Zie Diensten ABC

ICT ondersteuning UT-werkplek voor medewerkers

Het LISA biedt ondersteuning aan bij het gebruik van de UT-werkplek. De ondersteuning betreft het installeren en beheren van de benodigde software. Als medewerker heb je de mogelijkheid om de installatie en het beheer zelf te doen of om dit aan het LISA over te laten. In het geval dat je graag de mogelijkheid wilt om je werkplek voor een gedeelte zelf te beheren, kan dit consequenties hebben voor het soort ondersteuning en de kosten die hier aan verbonden zijn. De ondersteuning maakt onderscheid in 1e , 2e en 3e lijnsondersteuning en wordt aangeboden in 4 varianten:

  1. de UT beheerde werkplek (UT managed) (Windows 10)
  2. de Standaard UT-werkplek (Windows 7);
  3. de Basis UT-werkplek (Windows 7);
  4. de Maatwerk werkplek.

Uitgebreide beschrijving van de UT-werkplekken.

Aanvragen

Bij het gebruik van een UT-werkplek heb je automatisch recht op Standaard UT-werkplek ondersteuning. In het geval dat je een uitbreiding wilt naar de Basis UT-werkplek of de Maatwerk werkplek dient de faculteit deze aanvraag eerst goed te keuren. Omdat deze twee soorten werkplekondersteuning 2e-lijns- en 3e-lijnsondersteuning betreft wordt de tijd voor de ondersteuning geleverd door het LISA geregistreerd en apart doorberekend. Indien de aanvraag is goedgekeurd kun je contact opnemen met de Servicedesk.

Kosten

Meer informatie over de kosten kun je terugvinden in de selfservice portal.

Voorwaarden

Om ondersteuning te krijgen voor je UT-werkplek dien je in het bezit te zijn van:

  • een medewerkersregistratie bij de UT;
  • een UT-werkplek.
Levering

De 1e lijnsondersteuning streeft er naar om binnen 10 minuten het probleem op te lossen. Is dit niet mogelijk dan wordt er over gegaan op 2e lijnsondersteuning en is de levering afhankelijk van het probleem. Dit geldt ook in het geval van 3e lijnsondersteuning.

Ondersteuning

Voor ondersteuning gebruik je de selfservice pagina en de handleidingen. Neem voor overige vragen en storingen contact op met de Servicedesk ICT.

Aanvullende informatie

Met 1e lijnsondersteuning wordt de ondersteuning bedoeld die wordt geleverd door de Servicedesk van het LISA telefonisch, per e-mail of aan de balie in de Citadel ingang O&O plein. 2lijnsondersteuning houdt in dat als de 1lijnsondersteuning niet kan helpen, een werkplekondersteuner op locatie je verder zal helpen. 3lijnsondersteuning refereert naar ondersteuning voor maatwerk werkplekken die niet onder de standaard UT-werkplek bundels vallen en speciale behandeling nodig hebben.

Handleidingen

Zie ook

UT-werkplek voor afstudeerders, UT-werkplek voor medewerkers

Contact
Servicedesk ICT
Library, ICT Services and Archive

Uitsluitend te bereiken via de zijingang van Citadel aan het O&O-plein