Service Portal

Bestellingen boeken via LM Prenax

LM Prenax biedt een website aan om boeken te bestellen: www.lmboeken.nl. Hier kan zowel de Nederlandse taal als andere talen geselecteerd worden bovenin het scherm.

Voor UT-medewerkers wordt een verbinding gerealiseerd met het nieuwe inkoopsysteem Proactis. Vanuit dit systeem log je automatisch in bij onze website.

Handleiding

Hieronder vind je een handleiding c.q. instructies over het bestellen van boeken bij LM Prenax.

  • Hoe zoek ik een boek?

    Je kunt als volgt zoeken naar een titel:

    • Je ziet bovenaan het scherm een zoekveld waar (woorden uit) de titel van een boek kunnen worden ingevuld maar ook een auteur of een ISBN. Met één zoekveld is het eenvoudig om naar titels te zoeken.
    • Voorafgaand aan de zoekactie kun je gebruik maken van de verfijningen in de linkerbalk van het scherm. Door vooraf te filteren, wordt de selectie bij voorbaat al verkleind.
    • Al tijdens het intikken van een zoekterm, bouwt de website een trefferlijst op die korter en specifieker wordt naarmate er meer letters worden ingevuld. De resultaten zijn direct zichtbaar.
    • Je kunt ook het vergrootglas aanklikken.
    • Ook na de zoekactie kan in de linkerbalk worden gefilterd op een groot aantal criteria. De trefferpagina verandert meteen na het aanklikken van een criterium van samenstelling.
    • Je kunt over de titels in de trefferlijst scrollen waarna details zichtbaar worden, waaronder de knop om een boek direct te bestellen.
    • Vanuit de trefferlijst kan een titel worden aangeklikt en wordt de detailpagina van de titel geopend.
    • De detailpagina bevat alle relevante informatie zoals verschijningsvorm, editie, auteur(s), taal, pagina’s, uitgever, prijs, verschijningsdatum, ISBN, levertijd en uitgebreide achtergrondinformatie.
  • Hoe bestel ik een boek?

    Je kunt als volgt bestellen:

    • Bij het overscrollen van een titel in de trefferlijst wordt de mogelijkheid geboden om een titel aan de winkelwagen toe te voegen.
    • Je kunt een boek ook vanuit de detailpagina van een titel aan de winkelwagen toevoegen.
    • In beide opties wordt de melding getoond dat een artikel is toegevoegd aan de winkelwagen. Verder “winkelen” blijft dus het uitgangspunt van de webshop.
    • Door te klikken op het winkelwagenicoontje bovenin het scherm opent de bestelling.
    • Bij bestellingen wordt de mogelijkheid geboden om notities te plaatsen.
    • Onderaan de winkelwagen staat een knop ‘Punchout’ om de bestelling af te ronden. Hiermee neem je de bestelling mee naar uw inkoopsysteem waar de bestelling verder kan worden afgehandeld.
    • Wanneer een order vanuit het systeem bij ons is aangekomen wordt er een e-mailbevestiging aan jou gestuurd.
    • Alle relevante gegevens worden getoond in de bestelbevestiging per e-mail, op de pakbon en op de factuur. 
  • Hoe bestel ik een boek dat niet op de website staat?

    Als je een boek niet aantreft in onze catalogus, kunt je middels het formulier Productaanvraag op de website worden gevraagd om een boek te rechercheren en toe te voegen.

    • Op basis van de ons aangereikte informatie gaan wij op zoek naar de titel, wat deze zou kosten en wat de levertijd zou zijn.
    • Titels die we op jouw verzoek hebben toegevoegd, zijn direct na toevoeging zichtbaar. Handmatig doorgevoerde titelwijzigingen zijn dat na wijziging ook onmiddellijk.
    • Nadat we een titel hebben toegevoegd, kunt je op de gebruikelijke wijze bestellen.
    • Aanvragen per e-mail of telefonisch worden door ons overigens op dezelfde wijze gehonoreerd.
  • Hoe plaats ik een spoedbestelling?

    Wij handelen bij spoedbestellingen als volgt:

    • Bij een spoedbestelling kun je met onze klantenservice bellen en doorgeven welk boek/welke boeken met spoed besteld moet/moeten worden.
    • Onze klantenservice neemt onmiddellijk telefonisch contact op met de leverancier om te bekijken welke mogelijkheden er zijn en tegen welke meerkosten.
    • De klantenservice belt je vervolgens direct terug en bespreekt de verschillende mogelijkheden waarbij duidelijk levertijd en meerkosten worden doorgenomen.
    • Je bepaalt vervolgens of je inderdaad een spoedbestelling wilt plaatsen en geeft dit door aan de klantenservice. De klantenservice gaat onmiddellijk bij de leverancier bestellen.
    • In de regel spreken we met de leverancier af dat deze de boeken direct aan het opgegeven afleveradres verstuurt.
    • Om te voldoen aan het overeengekomen besteltraject, plaats je aanvullend de bestelling waarbij je aangeeft dat dit de spoedbestelling is.
    • Onze klantenservice bewaakt actief of de bestelde zending op tijd bij jou arriveert.
  • Hoe voorkom ik dubbele bestellingen?

    Om te voorkomen dat jij of iemand binnen jullie organisatie een boek bestelt dat al eerder is besteld, bieden we onderstaande bewaking aan:

    • In de trefferlijst na een zoekactie wordt getoond of een boek al eerder is besteld door een medewerker van de klant.
    • Ook in de winkelwagen wordt getoond of het boek al eerder is besteld. Hierbij zijn drie varianten: nooit, enige tijd geleden en recent. Dit komt tot uitdrukking in de kleurstelling van de melding, respectievelijk groen, oranje en rood. Door te klikken op de melding, wordt de bestelling met het betreffende boek geopend.
    • Vanzelfsprekend wordt het plaatsen van de bestelling niet geblokkeerd, er is slechts sprake van een attendering. 
  • Hoe zie ik de levertijd van een boek?

    De te verwachten levertijd van een boek kunt je op twee plekken zien:

    • Als je in de trefferlijst over een boekplaatje scrolt, wordt als extra informatie al de levertijd getoond.
    • In de detailpagina van een boek wordt rechts onderin eveneens de levertijd getoond.
    • Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor vragen over de levertijd.
  • Kan ik een bestelling annuleren of retourneren?

    Je kunt een mail sturen naar boeken@lminfo.nl met de titel en de (gedeeltelijke) bestelling hiermee annuleren. Vanwege specifieke uitgeversvoorwaarden kijken wij waar een boek in het bestelproces is en proberen wij dit vervolgens te annuleren of een retour aan te vragen. Je ontvangt altijd bevestiging als een bestelling is geannuleerd.

  • Hoe communiceer ik met de klantenservice?

    Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice:

    • Wij zijn bereikbaar per e-mail: boeken@lminfo.nl. Wij reageren per e-mail of telefonisch.
    • Telefonisch kunt u ons bereiken op nummer +31-348-478013

My bookmarks

Manage

Please wait a moment...