Rapporten

▪ 
2012-11 Achter De Wolken
▪ 
2012-11 Achter De Wolken Factsheet
▪ 
2012-11 Trendrapport internetgebruik 2012
▪ 
2012-10 Klantgedrag volgen in de publieke sector
▪ 
2012-07 Social Media & Apps in Enschede
▪ 
2012-06 Consortium Sociale Media
▪ 
2012-05 De Factsheet van Enovaties (13-04-2012)
▪ 
2012-04 Kanaalkeuze Bedrijven
▪ 
2012-03 CTRL ALT DELETE
▪ 
2011-11 Cost and Benefits of Implementation Part 2
▪ 
2011-11 Costs and Benefits of Implementation
▪ 
2011-11 Trendrapport Computer- en Internetgebruik
▪ 
2011-07 De eOverheid vanuit Gebruikersperspectief
▪ 
2011-05 Netwerk van Bedrijven
▪ 
2011-05 Netwerk van Bedrijven - BIJLAGEN
▪ 
2011-01 Vertrouwen Burgers in e-Overheid en DigiD
▪ 
2011-01 Digitale dilemma's voor de Overheid Rapport Vernieuwing Rijksdienst.doc
▪ 
2011-01 Dilemma's van de Digitale Overheid (Bijlagen)
▪ 
2010-12 Balans in Benchmarking
▪ 
2010-11 Trendrapport Computers en Internet 2010
▪ 
2010-10 Moderne toezichtsarrangementen bij de Belastingdienst - Rapport
▪ 
2010-10 Moderne toezichtsarrangementen bij de Belastingdienst - Flyer
▪ 
2010-10 Rapport eFactureren
▪ 
2010-10 Whitepaper Burger Centraal op Gemeentewebsites
▪ 
2010-08 Kanaalkeuze en Bronkeuze van Ondernemers
▪ 
2010-03 Scenario's voor intermediaire e-overheidsdiensten voor bedrijven
▪ 
2010-02 Elektronisch Berichtenverkeer met de overheid
▪ 
2009-12 Trendrapport Computers en Internet
▪ 
2009-10 Life Events als navigatiestructuur
▪ 
2009-06 Kwaliteit in de Keten
▪ 
2009-06 Doelgroepdenken binnen de overheid
▪ 
2009-09 Digitale Vaardigheden van Ambtenaren
▪ 
2008-06 Digitale Vaardigheden van Burgers
▪ 
2008-02 Benchmarking van elektronische overheidsdienstverlening - Deelrapport 1
▪ 
2008-02 Benchmarking van elektronische overheidsdienstverlening - Deelrapport 2
▪ 
2007-06 Toekomst Visies
▪ 
2007-04 Kink in de Keten
▪ 
2006-08 Van Aanbod naar Vraag
▪ 
2006-03 Gebruik van Overheidsdiensten - Rapport
▪ 
2006-03 Gebruik van Overheidsdiensten - Samenvatting
▪ 
2005-09 Overheidsinformatie op maat - Rapport
▪ 
2005-09 Overheidsinformatie op maat - Bijlagen
▪ 
2005-09 Alter Ego SOTA

Rapporten in het Kanalen in Balans project▪ 
2009 - KiB - Cros Case Analyse
▪ 
2009 - KiB - Check op Chat
▪ 
2009 - KiB - IB-Groep e-assistentie
▪ 
2009 - KiB - Multi-Channel Management bij Gemeenten
▪ 
2008 - KiB - Segmentatie Grip op klanten
▪ 
2008 - KiB - Activerium Apeldoorn
▪ 
2008 - KiB - Kanaalkeuze
▪ 
2008 - KiB - Kanaalgebruik
▪ 
2008 - KiB - Kanaalsturing
▪ 
2008 - KiB - Kanaalstrategie
▪ 
2008 - KiB - Internationale lessen voor multi-channel management
▪ 
2007 - KiB - Multichannel Management de stand van zaken

B-Dossier▪ 
B-dossier D2.3a Acceptatieraamwerk medewerkers 3_.doc
▪ 
B-dossier D1.3.3 Acceptatie en waardering van de website van ‘Mensen aan het Werk’ door werkzoekenden in Amsterdam Zuidoost
▪ 
B-dossier D1.3.5 Acceptatie en waardering van de website van ‘Werk werkt’ door werkzoekenden in Gouda
▪ 
B-dossier D1.3.4 Acceptatie van het klantvolgsysteem door klantregisseurs van de Toonkamer Amsterdam Zuidoost
▪ 
B-dossier D1.1.3b Het b-dossier toegepast: gebruikersevaluatie van de Haagse WMO-portal
▪ 
B-dossier D2.3b Opzet kwalitatief acceptatieonderzoek medewerkers
▪ 
B-Dossier D2.7 Segmentation and E-government