Jacqueline Veltman is de nestrix van de Master Public Management, al 20 jaar is ze als programmacoordinator actief. Ze is de spin in het web van de opleiding. Of misschien beter, was. Ze gaat zich op andere taken richten. Voor één keer staat ze zelf in het middelpunt. Voor haar afscheid een mooie terugblik op 20 jaar Master Public Management. ‘Ik denk dat ons succes de Twentse nuchterheid is. Maar dat moet je maar niet opschrijven.’
We zetten Jacqueline met een truc op de praatstoel. Het gaat in dit stuk om haar en haar verhaal, maar zo steken we het interview niet in. Jacqueline is in de overtuiging dat het gesprek voor Binnenlands Bestuur bedoeld is, partner van de Master Public Management. De misleiding lijkt te hebben gewerkt. Aan het einde van het gesprek lijkt ze wat argwaan te hebben gekregen, dan geeft ze aan dat het gesprek écht niet over haar moet gaan, maar over de opleiding. ‘Schrijf dat maar niet op’, zegt ze ook een aantal keer. Dat deden we juist wél. Een bijzonder gesprek, met een bijzondere vrouw.
32 keer
Jacqueline vertelt over de lange geschiedenis van de Master Public Management. Het merendeel van de tijd dat de master draait is Jacqueline Veltman van de partij geweest. Als aanspreekpunt, coördinator, organisator, facilitator en hoop in bange dagen. ‘In het begin hadden we alleen de Master Public Management als master voor professionals. Inmiddels is het aantal masters dat we aanbieden fors gegroeid, maar Public Management neemt nog steeds een belangrijke plek in. De master gaat in september voor de 32e keer draaien. Dat wil wel wat zeggen. Het is na al die jaren nog steeds een gewilde master in de publieke sector.’
Menselijk contact
De inhoud veranderde in die tijd natuurlijk wel. ‘In die begintijd waren er zes modules. Studenten hadden niets te kiezen. De inhoud, de zes masterclasses, stond vast. In de loop der jaren is de flexibiliteit steeds verder gegroeid, en is er steeds meer maatwerk mogelijk geworden. We merkten gaandeweg ook dat er meer behoefte kwam aan verdieping van de master. Daar hebben we op ingespeeld, er zijn nieuwe masterclasses bijgekomen. En ook een onderwerp als digitale transformatie heeft door de jaren heen een steeds prominentere plek gekregen. Nu bedienen we mensen met uiteenlopende achtergronden en met verschillende wensen. Door corona gaat de opleiding nu online door. Onze docenten doen dat heel erg goed, vind ik. Maar de fysieke ontmoetingen geven wel echt een belangrijke meerwaarde aan de opleiding. Mensen maken makkelijker gebruik van elkaars kennis en netwerk als ze elkaar persoonlijk ontmoeten en wat beter leren kennen. Online is het contact toch wat zakelijker. Sommige studenten hebben ook gezegd dat ze hun deelname aan masterclasses even uitstellen. Er zijn verschillen maar de grote meerderheid wil graag fysiek de masterclasses volgen. Menselijke contact is belangrijk, blijkt maar weer.’
Flexibel
‘Mensen komen soms ook echt bij ons voor specifieke masterclasses’, gaat Jacqueline verder. ‘Sommigen zijn geïnteresseerd in de HR-kant van public management, anderen in digitale transformatie, en weer anderen in persoonlijk leiderschap of risicomanagement. Nu hebben we een basisjaar, en in het tweede jaar zijn een aantal onderdelen verplicht: de Masterclass Academische Vaardigheden, de studiereis naar Brussel en de afrondende thesis. De rest is flexibel. Studenten geven vaak aan dat ze de flexibiliteit die we bieden erg waarderen; het feit dat mensen zelf de volgorde en de planning kunnen kiezen, waarderen ze enorm. Dat zijn denk ik onze sterke punten. En de Twentse nuchterheid, maar dat moet je maar niet opschrijven. We zijn natuurlijk wel de beste, maar schrijf dat ook maar niet op’, zegt ze lachend.
Trots
De lat is in al die jaren hoger komen te liggen, constateert Jacqueline. ‘De eisen worden steeds hoger en er gebeurt aan de achterkant heel veel om daaraan tegemoet te komen. De kwaliteit van de opleiding moeten we steeds blijven waarborgen en dat doen we natuurlijk ook. Dat doen we echt samen, als team. De (kern)docenten en de programmamanagers zorgen voor de inhoud, en ik doe de organisatie eromheen. Ik onderhoud de contacten met iedereen, maak de digitale leeromgeving in orde en verzorg de boeken. En met sommige cursisten stem ik af hoe ze de master precies willen invullen. Welke vooropleiding heb je, waar sta je in je persoonlijke ontwikkeling en wat zijn je toekomstplannen, dat soort zaken. Dat speelt allemaal mee. Anderen hebben alles zelf al helemaal uitgeplozen. Ik adviseer in elk geval heel graag als mensen daar behoefte aan hebben, die persoonlijke touch daar zorg ik graag voor, dat is ook heel leuk om te doen. Mensen maken mede dankzij de master echt een move in hun carrière. Als ze klaar zijn maken een stap omhoog, dat vind ik altijd heel mooi om te zien. Daar mogen wij aan bijdragen, daar ben ik trots op en word ik blij van.’
Ze gaat na twintig jaar iets anders doen. ‘Nog een paar jaar tot aan mijn pensioen ga ik aan de slag met een leuke nieuwe uitdaging. Ik blijf betrokken bij dezelfde opleiding maar ga met andere projecten bezig. Nieuwe projecten. Alles neem ik mee. De connecties, mijn netwerk en alle mooie ervaringen van de afgelopen twintig jaar. De contacten die ik heb opgebouwd, ga ik echt wel missen. Onze studenten en docenten daar houd je ook contact mee. Je bouwt samen een band op. Maar…euhhh…Het gaat verder niet om mij hoor. Al die persoonlijke dingen moet je maar niet opnemen. Het gaat om de opleiding, niet om mij.’
Dick Wijnveen - teamleider PLD Centre
‘Jacqueline is een bijzonder lieve collega. Bij mijn aanstelling werd aangegeven dat ik eerst nog wel goedgekeurd zou moeten worden door Jacqueline. Of zoals de directeur Helma Hoving destijds aangaf; “wanneer Jacqueline je ziet zitten dan is er een mooie toekomst bij ons voor je weggelegd”. Gelukkig kwam ik erdoor en werk ik plezierig samen met Jacqueline. Ik heb Jacqueline leren kennen als een zeer betrokken en loyale collega, die altijd bereid is om de extra "mile" te lopen, wanneer het werk er om vraagt. Zelfs toen ze te kampen had met haar gezondheid, kon je haar rustig wat vragen. Jacqueline is ook een echte allrounder, al is het werken in het digitale tijdwerk wel eens lastig voor haar. Niet voor niets print zij (indien mogelijk) alles netjes uit en houd zij notitieboekjes bij voor zo'n beetje elk project. Overigens doet zij wel verwoede pogingen om mee te gaan in digitaliseringsgolf, met als hoogtepunt dat zij onlangs is uitgeroepen tot “Miss Zoom”. Jacqueline besteed veel aandacht aan het onderhouden van de sociale contacten binnen het werk, dat geldt niet alleen voor de deelnemers en de docenten, maar ook voor haar collega's. Op verzoek bezorgt ze zelfs oliebollen bij mijn familie en regelt ze diverse andere privézaken voor de collega’s.
Ze verstaat de vaardigheid van “luisteren” als geen ander, waarbij ze onlangs ook geleerd heeft om naar haar zelf en haar gezondheid te luisteren. Ook is ze meer dan ooit zich bewust van het maken van keuzes, waarbij ook prioriteiten gesteld mogen worden voor haar kinderen en kleinkinderen. In haar rol als onderwijscoördinator voor de MPM heeft zij aangetoond hoe belangrijk het is om een "spin in het web" te hebben voor een programma bedoeld voor volwassenen. Als geen ander weet zij de balans te vinden tussen de vragen en eisen gesteld vanuit de opleiding en de specifieke situatie van de deelnemer. Voor zover ik mij kan herinneren heeft er nog nooit iemand geklaagd. In haar rol was zij zowel het maatje van de docent, maar ook van de deelnemer. En tijdens grote evenementen en diploma-uitreiking ontpopte zij als de perfecte gastvrouw en organisator. Kortom voor de Master Public Management was zij de "moeder" voor alles en iedereen. Nu zij zich binnen PLD gaat bezighouden met de nieuwe activiteiten ben ik daarover zeer verheugd, want wie wil nou niet iemand als 'Jacqueline' aan boord! De MPM zal haar missen, maar ze blijft gelukkig wel in de buurt!
Tanja Kruier - Alumni MPM
‘Ik heb Jacqueline leren kennen als een betrokken en attente dame. Vanaf dag 1 heeft ze zich als visitekaartje voor de MPM ingezet. Zij is de constante factor bij deze opleiding, iemand waarbij je altijd terecht kunt. Ik vermoed nog steeds dat Jacqueline er een rol in heeft gespeeld, dat ik de voorzittersrol heb gekregen bij de studiereis naar Brussel. Daar heb ik heel veel van geleerd, dus mijn dank is groot!’
Michel Linnenbank - Programmamanager MPM
‘Jacqueline is als een moeder voor de MPM, ze probeert iedereen het naar zijn zin te maken en is het luisterend oor voor alle zorgen die student en docent hebben.’
Johan de Kruijf - Kerndocent MPM
‘Klantgericht denken en handelen mag dan wel een typisch importproduct van New Public Management zijn, maar als iemand liet zien dat dit ook in een quasi-commerciële setting van een postacademische opleiding kan, dan is dat Jacqueline wel. Haar netwerk is groot. Als er iets was, dan was het probleem in een flits opgelost, tenzij de diepe krochten van de verkokering in de universiteit dat echt onmogelijk maakten. Maar ook dan was er wel een weg om heen. Ook richting kerndocenten was ze altijd actief, nam werk uit handen en joeg je soms tot actie aan waar je zelf nog niet aan toe was. Professionalisering is mooi, maar soms heb je een sloophamer nodig om de bureaucratie te doorbreken. Jacqueline wist en weet die sloophamer te vinden en te hanteren.’
Marjanneke Wieringa - Alumni MPM
‘Jacqueline is de spil van de Master Public Management. Jacqueline denkt in oplossingen, geeft advies en is altijd benaderbaar. Zelfs als ze in het ziekenhuis ligt neemt ze de telefoon op en of je nou gewoon overdag mailt, ’s avonds laat of in het weekend; ze mailt altijd snel terug. Ook als er iets geregeld moet worden of er veranderen op het laatste moment zaken; Jacqueline zorgde ervoor dat het loopt. Ze staat open voor feedback en suggesties en doet daar ook iets mee. Wat mij persoonlijk het meest bij blijft; de persoonlijke aandacht, de bemoedigende woorden en het meedenken. Jacqueline is een fijn mens en ik ben blij dat ik haar heb leren kennen.'
Jan de Leede - kerndocent MPM
De spil waar alles om draait, de spin in het web van de MPM. Talloos zijn de telefoontjes, mailtjes en gesprekken geweest met Jacqueline. Zij heeft altijd de voortgang van alle deelnemers op een rij. Ze jaagt de deelnemers op als ze dreigen vast te lopen in het afstuderen. Maar weet ook van persoonlijke situaties en menselijke maat. Zij regelt alles goed voor je als docent. Ik kan altijd met haar meerijden van de campus naar station Hengelo. Zij heeft altijd tijd voor een fijn gesprek. Jacqueline heeft weliswaar geen master, maar beter nog, zij is en blijft mrs MPM! Jacqueline, geniet van je andere rol, we blijven elkaar zien!
