De Servicedesk ICT is het eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen m.b.t. de ICT-voorzieningen. De Servicedesk:

  • ondersteunt ICT-gebruikers aan de balie of op afstand m.b.v. een remote desktop tool;
  • doet de intake van aanvragen van gebruikers voor standaard producten en diensten;
  • verzorgt de incidentbehandeling: registratie, analyse en voortgangsbewaking van wijzigingsverzoeken en van storingsmeldingen;
  • voorziet van informatie over producten en diensten van Servicedesk ICT;
  • verzorgt voorlichting aan gebruikers, variërend van handleidingen tot communicatie bij onderbrekingen van de dienstverlening.

De Servicedesk is “skilled ”, d.w.z. dat haar medewerkers de meeste vragen en ondersteuningsverzoeken direct afhandelen. Als realisatie van die afhandeling niet binnen een kwartier kan of dienstverlening op afstand niet mogelijk is dan stuurt de Servicedesk na registratie de ondersteuningsvraag naar de 2e lijn ondersteuning en bewaakt de voortgang.


Aanvraag

Er is geen aanvraag van toepassing op deze dienst.

Kosten

De ondersteuning van de Servicedesk is in de meeste gevallen geheel gratis. Meer informatie over de kosten kun je terugvinden op de tarievenpagina.

Levering

Als student, medewerker of derde kan je gelijk gebruik maken van de hulp van de Servicedesk. Afhankelijk van de vraag of het probleem kan het meer tijd kosten voor de Servicedesk om je van dienst te zijn.

Ondersteuning

De Servicedesk kun je bereiken via de Servicedeskbalie in de Citadel ingang O&O plein, per telefoon, email of webformulier. Je kunt ook gebruik maken van de selfservice pagina. De Servicedesk is geopend van ma t/m vr van 8.30-17.00.

Aanvullende informatie

In de Citadel ingang O&O plein bevindt zich de Servicedesk ICT. Hierbij in zitten ook het Notebook Service Centre en de helpdesk van Studenten Net Twente zodat alle medewerkers en studenten naar één centrale plek kunnen met al hun ICT-gerelateerde vragen.

Contact
Servicedesk ICT
Library, ICT Services and Archive

Uitsluitend te bereiken via de zijingang van Citadel aan het O&O-plein