Medewerkers CW

Galetzka, Dr. M. (Mirjam)

Universitair Docent

Gebouw: Cubicus, kamer C 206
Telefoon: +31 (0)53 – 489 3329; +31 (0)53 – 489 3299 (secretaresse)
e-mailm.galetzka@utwente.nl

English profile

Ik ben afgestudeerd als Sociaal Psycholoog aan de Katholieke Universiteit in Nijmegen. Ik promoveerde in 1998 in Twente op het gebied van risicoperceptie van industriële activiteiten. Na mijn promotieproject was ik werkzaam bij de afdeling Gezondheidscommunicatie & Psychologie, en vanaf 2003 bij de afdeling Marketingcommunicatie & Consumentenpsychologie.

EXPERTISE

Mijn huidige onderzoeksinteresse komt voort uit de Sociale en Omgevingspsychologie, en richt zich met name op consumentenbeleving en -gedrag in relatie tot de inrichting van de fysieke en sociale service omgeving. Speciale onderzoektopics:

  • Services marketing
  • Servicescapes
  • Authentic consumer experience
  • Ambient features (music, coloured lighting)
  • Waiting times

Recente onderzoeksprojecten: effecten van omgevingsinrichting op wachttijdbeleving van treinreizigers van NS; de invloed van SchoolVision verlichting (Philips Lighting, Eindhoven) op concentratie, welbevinden en samenwerkend leren van schoolkinderen. Beide projecten combineren experimentele veldstudies met (virtuele) laboratoriumstudies.

ONDERWIJS

Naast mijn rol als mastertrack-coordinator “Marketing Communication”, verzorg ik de volgende cursussen:

  • Essentials in Marketing Communication & Consumer Behavior, code 201000102
  • Sociale Psychologie voor Managers, code 19247060
  • Inleiding Consumenten Psychologie, code 192942050

FUNCTIE EN LIDMAATSCHAPPEN

Mastertrack-coördinator van de afdeling ‘Marketing Communication & Consumer Psychology”, lid (voorzitter) Opleidingscommissie Communication Studies, lid bibliotheekcommissie Communicatie­wetenschap

  • ASPO
  • ACR

PUBLICATIES

Becker, L., van Rompay, T. J. L., Schifferstein, H. N. J., & Galetzka, M. (2011). Tough package, strong taste: The influence of packaging design on taste impressions and product evaluations. Food Quality and Preference, 22, 17-23.

Van Hagen, M., Pruyn, Galetzka, M., & Sauren, J. & (2010). Music at railway stations: The influence of music on waiting experience. Glasgow, UK: European Transport Conference, (ETC 12-13 October 2010).

Galetzka, M., Van Rompay, T., Pruyn, A., Boes, E., & Van Hagen, M. (under review). The role of perceived control in the relation between human density and background music in a railway station: A field experiment. Journal of Service Management, XX.

Galetzka, M., Gelders, D., Verckens, J.P., De Jong, N., & Seydel, E.R. (2009). Prestatiecommunicatie. Een analyse van prestatiecommunicatie bij de Belgische en de Nederlandse spoorwegen. Tijdschrift voor Communicatiewetenschap, 37(1), 47-83.

Van Hagen, M., Galetzka, M., Pruyn, A.T.H., & Peters, J. (2009). Effects of colour and light on customer experience and time perception at a virtual railway station. In: Y.A.W. de Kort., W.A. IJsselsteijn, I.M.L.C. Vogels., M.P.J. Aarts., A.D.Tenner., & K.C.H.J Smolders (Eds.), Proceedings Experiencing Light 2009: International Conference on the effects of light on wellbeing (pp. 137-145). Eindhoven, the Netherlands: Eindhoven University of Technology

Van Hagen, M., Kramer, J., Galetzka, M., & Pruyn, A T H. (2009). Waiting is becoming fun! The influence of advertising and infotainment on the waiting experience. Noordwijkerhout, The Netherlands: European Transport Congress (ETC 6-8 October 2009).

Bode, C., Taal, E., Emons, P. A. A., Galetzka, M., Rasker, J. J., & Van de Laar, M. A. F. J. (2008). Limited results of group self-management education for rheumatoid arthritis patients and their partners: Explanations from the patient perspective. Clinical Rheumatology, 27(12), 1523-1528.

Galetzka, M., Gelders, D., Verckens, J.P., & Seydel, E.R. (2008). Transparency and performance communication: a case study of Dutch Railways. Corporate Communications, 13(4), 433-447.

Gelders, D., Galetzka, M., Verckens, J.P., & Seydel, E.R. (2008). Showing results? An analysis of the perceptions of internal and external stakeholders of the public performance communication by the Belgian and Dutch Railways. Government Information Quarterly, 25 (2), 221-238.

Gelders, D., Verckens, J.P., Galetzka, M. & Seydel, E. (2007). Showing results: which, when, why and how? An analysis of the public performance communication by the Belgian Railway. Journal of Communication Management, 11(2), 170-181.

Gelders, D., Verckens, J.P., Galetzka, M. & Seydel, E. (2007). De trein op tijd: "per(r)ongeluk?" Communicatie over prestaties van en door de NMBS'. Burger bestuur & beleid: Tijdschrift voor Bestuurskunde en Bestuursrecht, 4(2), 101-109.

Van Rompay, T.J.L., Galetzka, M., Pruyn, A.T.H. & Moreno Garcia, Jaime (2008). Human and spatial dimensions of retail density: Revisiting the role of perceived control. Psychology & Marketing, 25(4), 319-335.

Bode, C., Taal, E., Emons, P.A.A., Galetzka, M., Rasker, J.J., & Laar, M.A.F.J. van de (2006). Group education for RA patients and their partners needs to be tailored to improve effectiveness. Annual European Congress of Rheumatology 2006: Amsterdam.

Galetzka, M., Verhoeven, J.W.M., & Pruyn, A.T.H. (2006). Service validity and service reliability of search, experience and credence services: a scenario study. International Journal of Service Industry Management, 17(3), 271-283.

Pieterse, M., & Galetzka, M. (2005). Het communiceren van prijsinformatie: zwijgen is goud! Tijdschrift voor Communicatiewetenschap, 33(3), 273-286.

Galetzka, M., Taal, E., van de Laar, M.A.F.J., Duijnstee, M.S.H., te Nijenhuis, G., Veehof, M., & Rasker, J.J. (2001). De zorgwijzer: Ontwikkeling van een checklist waarmee zorgbehoeften van mensen met reumatoïde artritis kunnen worden vastgesteld in relatie tot de hulp die zij krijgen van mantelzorgers en professionals. Nederlands Tijdschrift voor de Reumatologie, 4.

Galetzka, M., Taal, E., van de Laar, M.A.F.J., & Rasker, J.J. (2001). Development of an instrument to assess home care needs of patients with rheumatoid arthritis and their informal caregivers. Arthritis and Rheumatism 2001; 44(9 suppl): S400.

Conferences and Presentations

Galetzka, M. (2010). Shedding light on light: (sustainable) impact of lighting in the service environment. Enschede, the Netherlands, Lezing Universiteit Twente: Week van de duurzaamheid.

Galetzka, M. (2010). Effects of lighting & colour in service environments. Lezing Universiteit Twente, IBR. Enschede: Universiteit Twente (IBR, 15 Juni 2010).

Galetzka, M. (2010). Effects of lighting & colour in service environments. Enschede, the Netherlands, Onderzoekmeeting met HTI-groep Eindhoven.

Moolenaar, N., Galetzka, M., Sleegers, P., & Pruyn, A.T.H. (2010). Licht op concentratie, welbevinden & coöperatief leren. Perspresentatie Philips Lighting, 13 Oktober 2010.

Van ’t Hof, K., Galetzka, M., & Gutteling, J. (2009). Circling safely: Feeling (un)safe at railway stations. Zurich, SU: 8th Biennal Conference of Environmental Psychology (September 6th – 9th 2009)

Galetzka, M., Kemper, Peter, Verhoeven, J.W.M. & Pruyn, A.T.H. (2008). Waiting experience: Informative fairness, waiting environment and perceived control. Liverpool, Engeland, AMA SERVSIG International Research Conference.

Van Hagen, M., Peters, J. & Galetzka, M. (2008). De invloed van kleur en licht op de stationsbeleving. Kleur en licht op het perron: Twee virtuele experimenten. Santpoort, Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk. 2008

Van Hagen, M., Peters, J., Galetzka, M. & Pruyn, A.T.H. (2008). The influence of colour and light on the experience and satisfaction with a Dutch railway station. Noordwijkerhout, The European Transport Conference.

Van Hagen, M., Galetzka, M., & Pruyn, A. Th. H. (2007). Perception and evaluation of waiting time at stations of Netherlands Railways (NS). Noordwijk: European Transport Congres (ETC, oktober 19 – 2007).

Van Hagen, M., Galetzka, M., & Pruyn, A. Th. H. (2007). Wachttijdperceptie en –waardering op NS stations. Antwerpen: Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk (CVS, 23 november – 2007).

Verhoeven, J., Galetzka, M., & Hoogers, A. (2007). Foutje, Bedankt! Attributie & oplossingsstrategieën bij gebrekkige dienstverlening. Antwerpen: Etmaal van de Communiewetenschap (februari 08 – 2007).

Galetzka, M., Pruyn, A.T.H., Verhoeven, J.W.M. & Pieterse, M.E. (2005). Service Validity and Service Reliability of Search, Experience and Credence Services: a Vignette Study. Working paper presented at the American Consumer Research 2004 Conference, October 2004, Portland (OR), USA. Advances in Consumer Research, 32, p.257.

Verhoeven, J.W.M., Galetzka, M., Pruyn. A.T.H., & Pieterse, M.E. (2004). Het verschil tussen goed mikken en goed schieten: Validiteit en betrouwbaarheid van diensten, een vignette-studie. Gepresenteerd op het Etmaal van de Communicatiewetenschap 2004, Enschede.

Galetzka, M. (2000). Vaststelling van de zorgbehoefte van mensen met Reumatoïde Artritis in de thuissituatie: De mening van inhoudsdeskundigen, verslag van een werkconferentie. (Intern rapport). Enschede: Universiteit Twente.

Galetzka, M. Taal, E., Rasker, J.J., Laar, M.A.F.J., van de & Duijnstee, M.S.H. (1999). Regulering van het zorgaanbod en doelmatig zorggebruik in de thuissituatie van mensen met Reumatoïde Artritis (RA). Presentatie op de ZON-Marktdag, 1999.

Galetzka, M., Taal, E., Duijnstee, M.S.H. Laar, M.A.F.J., van de, & Rasker, J.J. (1999). Health care demands and care supply at home for patients with Rheumatoid Arthritis. Annals of the Rheumatic Diseases 1999, 1199, 281.

Galetzka, M. (1998). In the neighbourhood: Explaining local opposition to the siting of waste facilities in the Netherlands. (Dissertation, University of Twente, 1998), Enschede, NL: Twente University Press.

Galetzka, M. (1996). Reactions to siting a waste facility in the neighbourhood: A study among neighbours of waste facilities in the Netherlands. In Risk in a modern society: Lessons from Europe. Proceedings from SRA-Europe 1996. Guilford, Surrey: University of Surrey.

Galetzka, M. (1996). Social Justice Theory: Perceived fairness and compensation measures within the decision making process toward siting a waste incinerator in the neighbourhood. Oral presentation at the Annual Meeting of SRA-USA 1996.

Gutteling, J.M., Galetzka, M, & Wiegman, O. (1995). The Netherlands: Elite newspaper reporting on het acid rain issue from 1972 to 1992. In W.C. Clark and N.M. Dickson (Eds.), The Press and global environmental change: An international comparison of elite newspaper reporting on the acid rain issue from 1972 to 1992. Environment and Natural Resources Working Paper NO. E-95-06. Cambridge, Mass.: Harvard University, John F. Kennedy School of Government.