Consumenten beter beschermen tegen nepreviews met nieuwe trainingsmethode

Op basis van een uitgebreide literatuurstudie, observaties en zogeheten 'thinking aloud'-sessies ontwikkelde Walther het Consumer Review Evaluation Model (CREM-model). Dit model beschrijft hoe consumenten stap voor stap online reviews evalueren en wanneer zij besluiten een review wel of niet mee te nemen in hun aankoopbeslissing. Daarnaast ontwikkelde de onderzoeker een training gebaseerd op het CREM-model. Uit experimenten bleek dat deelnemers na deze training significant beter in staat waren om nepreviews te herkennen.

Het proefschrift biedt daarmee nieuwe inzichten in het proces van reviewbeoordeling en laat zien hoe consumenten beter beschermd kunnen worden tegen misleidende online informatie. De resultaten kunnen bijdragen aan effectievere consumenteneducatie en een betrouwbaarder online winkelklimaat.

Het promotieonderzoek maakte gebruik van een combinatie van onderzoeksmethoden, waaronder systematische literatuurstudie, grounded theory en experimenteel onderzoek. De studie richtte zich op drie centrale vragen: welke signalen consumenten gebruiken om nepreviews te herkennen, hoe zij deze signalen toepassen tijdens het online shoppen en hoe hun detectievaardigheden verbeterd kunnen worden. Meer informatie: PhD Defence Michelle Walther | Seeing Through The Stars | A Journey Through Human Fake Review Detection