Klachtenloket UT

Per 1 april 2011 heeft de UT een zgn. Klachtenloket ingericht. Een (aanstaande of voormalige) student/extraneus kan hier terecht met een formele klacht, een formeel beroep of een formeel bezwaar. Het Klachtenloket is ondergebracht bij Student Services op de 2e vloer van de Vrijhof.

Vooraf wordt opgemerkt dat het voor zich spreekt dat (indien mogelijk) de kwestie eerst met de direct betrokkene(n) wordt opgenomen om te proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen. Lukt dit echter niet, dan kan je formeel een kwestie bij het Klachtenloket indienen.

Voor welke zaken kan ik terecht bij het Klachtenloket UT?

Het gaat hier om kwesties in de relatie onderwijs - student. Het gaat dus niet om defecte koffiemachines of toegangspasjes, etc. maar bijvoorbeeld om:

-	klachten over de manier waarop de UT of een medewerker of (bestuurs)orgaan zich bij een bepaalde gelegenheid heeft gedragen (zie de Klachtenregeling UT);

-	bezwaren tegen beschikkingen van bestuursorganen van de UT (bijv. een beschikking van een besluit van het College van Bestuur waarin een bedrag voor afstudeersteun wordt toegekend waar de student het niet mee eens is);

-	bezwaren tegen besluiten door of namens het College van Bestuur genomen in het kader van de Inschrijvingsregeling UT;

-	beslissingen van de Examencommissie en examinatoren, waarmee de student het niet eens is.

Hoe dien ik een kwestie in bij het Klachtenloket?

Als je een klacht, bezwaar of beroep wilt indienen dan moet je dit schriftelijk doen. Je kunt dit dan zenden aan onderstaand genoemd Klachtenloket of het daar afgeven. Het uitsluitend digitaal indienen is niet mogelijk. Vermeld in de door jou ondertekende brief, waarin je e.e.a. duidelijk motiveert, je naam, adres, studentnr., telefoonnr. en je e-mailadres.

Hoe wordt mijn zaak behandeld?

Van het Klachtenloket krijg je vervolgens binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging toegezonden. Vervolgens wordt je brief door de back office nader bekeken en krijg je bericht over de wijze waarop je klacht, bezwaar of beroep zal worden behandeld. Behandeling vindt in de meeste gevallen plaats door het College van beroep voor de examens, de Geschillenadviescommissie of de Klachtencommissie.

In elk besluit of elke beschikking van een UT (bestuurs)orgaan wordt aangegeven binnen welke termijn het bezwaar/beroep moet worden ingediend. Die termijn bedraagt zes weken nadat het besluit aan de student ter kennis is gebracht. Het instellingsbestuur beslist na ontvangst van het bezwaar binnen 10 weken.

Kan ik tegen het besluit over mijn bezwaar in beroep gaan?

Van een aantal besluiten die het College van Bestuur op je bezwaar heeft genomen, kan de student in beroep gaan bij het College van beroep voor het hoger onderwijs. Bij de beslissing van het College van Bestuur op het bezwaar wordt dat aangegeven.

Contact

Het Klachtenloket is ondergebracht bij Student Services op de 2^e vloer van de Vrijhof:

Student Services

Vrijhof, kamer 239 B
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 uur

Telefoon: 053 - 489 2124

Postadres: Postbus 217, 7500 AE Enschede.

Meer informatie over allerlei UT regelingen vind je in het Studentenstatuut UT:

http://www.utwente.nl/so/studentenbegeleiding/regelingen/studentenstatuut/