Klachtenloket UT

KLACHTENLOKET UT

Klachtenloket UT

Gelet op de wettelijke opdracht (art. 7.59a WHW) heeft de UT per 1 april 2011 een zgn. Klachtenloket als faciliteit voor studenten ingericht.
Een student of extraneus (ook aanstaand of voormalig) kan hier terecht met een formele klacht, een formeel beroep of een formeel bezwaar. Het Klachtenloket is ondergebracht bij de bestaande balie van Student Services op de tweede vloer van de Vrijhof.
Let wel, het Klachtenloket behandelt niet zelf een ingebrachte zaak maar beoordeelt wat er met de kwestie moet gebeuren en zendt de zaak zo nodig door aan het (wettelijk) bevoegde orgaan van de UT. Het bevoegde orgaan behandelt een zaak dat door betrokkene rechtstreeks bij dit orgaan is ingediend alleen na tussenkomst van het Klachtenloket.

Er wordt vanuit gegaan dat voordat een student een zaak bij het Klachtenloket indient, hij de kwestie eerst heeft voorgelegd aan het verantwoordelijke orgaan of de verantwoordelijke persoon. De student zal dan in het bezit zijn van een formeel besluit of formele beschikking dan wel een definitief standpunt m.b.t. de kwestie. Doorgaans staat de bezwaar- of beroepstermijn onder het besluit (meestal 6 weken) vermeld.

Voor welke zaken/klachten kan ik terecht bij het Klachtenloket UT?

Het gaat hier in zijn algemeenheid om kwesties in de relatie onderwijs - student. Het gaat dus niet om defecte koffiemachines of toegangspasjes, maar bijvoorbeeld om:

-	klachten over de manier waarop de UT of een medewerker of (bestuurs)orgaan zich bij een bepaalde gelegenheid tegenover de student heeft gedragen (bejegening);

-	bezwaren tegen beschikkingen van bestuursorganen van de UT (bijv. een besluit van het College van Bestuur (beschikking) op grond van de FOBOS regeling waarin een bedrag voor financiële tegemoetkoming of beloning wordt toegekend waar de student het niet mee eens is;

-	bezwaren tegen besluiten door of namens het College van Bestuur genomen in het kader van de Inschrijvingsregeling UT;

-	beslissingen van de Examencommissie en examinatoren waarmee de student het niet eens is.

Hoe dien ik een klacht in?

Als je een klacht, bezwaar of beroep wilt indienen dan moet je dit schriftelijk doen. Je kunt dit dan zenden aan onderstaand genoemd Klachtenloket of het daar afgeven. Het uitsluitend digitaal indienen is niet mogelijk. Vermeld in de door jou ondertekende brief, waarin je e.e.a. duidelijk motiveert, je naam, adres, studentnr., telefoonnr. en je e-mailadres. Voeg relevante stukken bij.

Hoe wordt mijn klacht behandeld?

Van het Klachtenloket krijg je binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging toegezonden. Vervolgens wordt je brief nader bekeken en krijg je van de Backoffice van het Servicecentrum Student & Onderwijs (S&O) z.s.m. bericht over de wijze waarop je klacht, bezwaar of beroep zal worden behandeld. Behandeling vindt in de meeste gevallen plaats door het College van beroep voor de examens, de Geschillenadviescommissie of de Klachtencommissie UT.

In elk besluit of elke beschikking van een UT (bestuurs)orgaan wordt aangegeven binnen welke termijn het bezwaar/beroep moet worden ingediend. Die termijn bedraagt zes weken nadat het besluit aan de student ter kennis is gebracht. Het instellingsbestuur beslist na ontvangst van het bezwaar/beroep binnen 10 weken.

Kan ik tegen het besluit over mijn bezwaar in beroep gaan?

Van een aantal besluiten die het College van Bestuur op je bezwaar heeft genomen, kan de student in beroep gaan bij het College van beroep voor het hoger onderwijs. Bij de beslissing van het College van Bestuur op het bezwaar wordt dat ook aangegeven.

Contact

Het Klachtenloket is ondergebracht bij de bestaande balie van Student Services op de 2^e vloer van de Vrijhof:

Student Services

Bezoekadres: Vrijhof, kamer 239 B
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 10:00 - 16:00 uur

Telefoon: 053 - 489 2124

Postadres: Postbus 217, 7500 AE Enschede.

Meer informatie over allerlei UT regelingen vind je in het Studentenstatuut UT:

http://www.utwente.nl/studentenbalie/regelingen_statuut/studentenstatuut/