7. Klachten, bezwaar en beroep

Klachtenloket

In dit statuut en de onderliggende regelingen is vastgelegd waar je als student recht op hebt en hoe we op de universiteit met elkaar omgaan. Ondanks alle inspanningen om de regelingen goed toe te passen en goed met elkaar om te gaan, kan het voorkomen dat dit toch niet gebeurt.

Dit hoofdstuk maakt je wegwijs in wat je dan kunt doen.

Vooraf wordt opgemerkt dat het voor zich spreekt dat (indien mogelijk) je de kwestie eerst met de direct betrokkene(n) opneemt om te proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen. Lukt dit echter niet, dan kan je formeel een kwestie bij het Klachtenloket indienen.

Ben je het niet eens met de manier waarop je bent behandeld door een medewerker van je faculteit of de universiteit, of met een beslissing die ten aanzien van jou is genomen, dan kun je bij het centrale klachtenloket je klacht, bezwaar of beroep indienen. Na indiening komt je klacht, bezwaar of beroep automatisch terecht bij de juiste behandelende instantie. Het klachtenloket kun je vinden op www.utwente.nl/so/studentservices/klachtenloket/klachtenloket.doc/

Ook als je niet weet bij wie of waar je moet zijn, hoe je het aan moet pakken, of als je eerst iets wilt vragen, kun je voor meer informatie daar terecht.

Bezwaar maken/ beroep aantekenen tegen een schriftelijke
beslissing

Als je het niet eens bent met een aan jou persoonlijk gerichte schriftelijke beslissing, kun je daar formeel bezwaar tegen maken of beroep aantekenen. Tegen een algemene regeling kan dat niet.

Als je beroep aantekent, wordt er een bindende uitspraak gedaan door een onafhankelijk college van beroep.

Tegen beslissingen van het college van bestuur zoals over inschrijving, collegegeldheffing en financiële ondersteuning kun je een bezwaarschrift indienen. Bezwaren tegen beslissingen van het College van Bestuur worden behandeld door de Geschillenadviescommissie.

Daarna is eventueel nog beroep mogelijk bij het College van Beroep voor het hoger onderwijs.

De procedure loopt via het klachtenloket: www.utwente.nl/so/studentservices/klachtenloket/klachtenloket.doc/

Als je het niet eens bent met beslissingen die de opleiding genomen heeft met betrekking tot tentamens en examens, een bindend negatief studieadvies of de toelating tot een masteropleiding, kun je daartegen een beroep indienen. Deze beroepen worden behandeld door het College van Beroep voor de Examens. De procedure loopt via het klachtenloket: www.utwente.nl/so/studentservices/klachtenloket/klachtenloket.doc/