Home > ... > Januari 2012 > Aanschaf en ondersteuning mobiele telefoons en tablets

Aanschaf en ondersteuning mobiele telefoons en tablets

ICTS heeft de ondersteuning van mobiele telefoons en tablets geharmoniseerd voor de hele UT. Vanaf 1 januari 2012 kunt u als medewerker tijdens kantooruren terecht bij de ICTS Servicedesk in de Horst met al uw vragen en problemen op het gebied van zakelijke mobiele telefonie en tablets. Ook de gebruikersondersteuning (die deels nog kwam vanuit de Spiegel) wordt voortaan geleverd door de ICTS Servicedesk in de Horst.

Door te standaardiseren op enkele geselecteerde typen telefoons en besturingssystemen kan ICTS de dienstverlening effectiever inrichten en meer in lijn brengen met de dienstverlening op notebooks en desktops. Dit leidt tot de volgende keuze in toestellen, vormen van ondersteuning en bestelwijze.

UT selectie mobiele telefoons

U kunt kiezen uit drie modellen en besturingssystemen: basis, allround en high end.

·	Basis model: eenvoudige mobiele telefoon, geschikt om te bellen en te sms’en.

·	Allround smart phone: synchronisatie met Outlook e-mail, agenda en contacts; websurfen, web apps etc. Voldoet aan de functionele eisen voor zakelijk gebruik.

·	High end model: blinkt uit in gebruiksgemak, veelheid aan beschikbare apps, trendy vormgeving.

Momenteel levert ICTS de volgende modellen:

De ontwikkelingen op het gebied van mobiele telefonie gaan snel. ICTS houdt deze ontwikkelingen in de gaten, actualiseert meerdere keren per jaar het aanbod in de UT selectie en past zo nodig haar dienstverlening daaraan aan.

UT selectie tablets

Voorlopig is gekozen voor enkel de Apple iPad2. Maar de ontwikkelingen op het gebied van tablets gaan snel.

De iPads van Apple zijn populair, maar tablets met een Android besturingssysteem zijn sterk in opkomst. Verder komen dit jaar tablets op de markt met een nieuwe versie van Microsoft Windows. ICTS zal de ontwikkelingen volgen en zo nodig andere types tablets aan de UT selectie toevoegen.

Momenteel bestaat de UT selectie tablets uit de volgende modellen:

Ondersteuning van UT selectie mobiele telefoons en tablets

ICTS biedt medewerkers met toestellen uit de UT selectie de volgende ondersteuning:

·	aflevering van een gebruiksklaar toestel dat ingericht is voor de ICT infrastructuur op de UT

·	via het afgesloten inkoopcontract van de UT een toestel voor een scherpe prijs

·	uitgebreide eerste- en tweedelijns ondersteuning

Voor deskundige ondersteuning kunt u terecht bij de ICTS Servicedesk in de Horst. Van de toestellen uit de selectie zijn service exemplaren voorradig bij ICTS. Bij een probleem tijdens de garantieperiode van twee jaar, kunt u zich melden bij de ICTS Servicedesk waar u direct wordt geholpen. Blijkt reparatie noodzakelijk dan krijgt u in de tussentijd een exemplaar te leen. ICTS draagt vervolgens zorg voor de reparatie van het defecte toestel.

·	handleidingen met alle configuratie-instellingen op de website van ICTS

·	voor een geringe meerprijs van het maandelijkse abonnement is voor de mobile telefoons een extra dienstverlening mogelijk die o.a. voorziet in vervanging van het toestel bij diefstal. Zie de informatie over abonnementen op de ICTS website.

Ondersteuning van toestellen buiten de UT selectie en privé toestellen

Voor medewerkers met een toestel dat niet tot de UT selectie behoort en na 1 februari 2012 is aangeschaft, en voor medewerkers met een privé toestel dat zij ook zakelijk gebruiken, biedt ICTS de volgende ondersteuning:

·	beperkte eerstelijns ondersteuning

Medewerkers met vragen of problemen die betrekking hebben op primaire processen kunnen terecht bij de ICTS Servicedesk in de Horst. Als richtlijn hierbij geldt dat afhandeling binnen 10 minuten mogelijk moet zijn. Is meer tijd vereist dan vindt in principe doorberekening naar het faculteits- of dienstonderdeel plaats.

·	configuratiegegevens voor self service

Op de website van ICTS vindt u welke gegevens u op uw toestel dient in te stellen. Hiermee kunt u zelf uw toestel geschikt maken voor de aanwezige infrastructuur op de UT, en gebruik maken van de door ICTS gefaciliteerde diensten zoals e-mail, storage en webdiensten.

Hoe kan ik een mobiele telefoon of tablet bestellen?

1.	Door op een standaard OTA formulier de volgende gegevens te vermelden:

·	het type toestel

·	het reeds in bezit zijnde telefoonnummer en/of de nieuwe gewenste abonnementsvorm (n.v.t. op iPad2 zonder 3G)

·	het OFI nummer

·	de naam van de financieel verantwoordelijke

2.	Dit formulier met het akkoord van de financieel verantwoordelijke per email te zenden aan icts.servicedesk@utwente.nl.

De ICTS Servicedesk zal vervolgens de coördinatie verzorgen van:

·	de aanschaf van het toestel via de afdeling Inkoop,

·	de registratie,

·	het eventueel afsluiten van een nieuw abonnement,

·	de inrichting van het toestel voor de ICT infrastructuur van de UT, en

·	de uitlevering.

Meer informatie over de actuele toestellen en abonnementsvormen vindt u op de ICTS website.