Inhoud

De masterclass bestaat uit vijf seminars die elk vijf aaneengesloten dagdelen beslaan:

I.	Elektronische Dienstverlening bij Publieke Organisaties

II.	Elektronische Diensten: Vraag- en Aanbodperspectief

III.	Architectuur en Implementatie

IV.	Samenwerking in de Keten

V.	Diensteninnovatie

Dagindeling seminars

De dagindeling tijdens de vijf seminars is steeds:

Dag 1

Dag 2

09.30 uur Ontvangst

10.00 uur Start ochtendprogramma

13.00 uur Lunch

14.00 uur Start middagprogramma

17.00 uur Diner

18.30 uur Start avondprogramma

21.30 uur Einde cursusdag

09.30 uur Start ochtendprogramma

12.30 uur Lunch

13.30 uur Start middagprogramma

16.30 uur Einde seminar

Seminar I: Elektronische Dienstverlening bij Publieke Organisaties

Strategie en Klant

Management, IT en Architectuur

eGovernment: State of the Art

Prof.dr. J. van Dijk, Universiteit Twente

Dr. W. Pieterson, Universiteit Twente

§	Wat is eGovernment?

§	Wat is de stand van zaken, in Nederland, Europa en de rest van de wereld?

§	Wat is maatschappelijke context voor eGovernment? Wat zijn de effecten?

§	Wat zij de gevolgen van eGovernment voor de overheid zelf?

§	Hoe kunnen overheidsorganisaties vooruitkomen in fasen van eGovernment?

Informatiebeleid bij de overheid

Dr. H.J.M. van Zon, Ministerie van Binnenlandse Zaken

§	Slim sourcen van IT

§	IT voor eGovernment:zelf doen of uitbesteden

§	Organiseren van het inkoopproces

Trends in Elektronische Diensten: De service-economie

Prof.dr. J. van Hillegersberg, Universiteit Twente

§	Welke trends bepalen de service economie

§	Welke gevolgen heeft dit voor IT?

§	Welke IT ontwikkelingen hebben de vormen van dienstverlening veranderd?

§	Welke trends spelen de komende 10 jaar?

Informatiemanagement bij de overheid

Dr. E.J. de Vries, Universiteit van Amsterdam

§	ICT voor elektronische dienstverlening Service Strategie

§	Front Office Informationvoorziening

§	Multi-Channeling

Introductie Master case

CASE: Informatiemanagement bij de gemeente Apeldoorn

M. Gravesteijn

Campus Universiteit Twente

Module II: Elektronische Diensten: Vraag- en Aanbodperspectief

Strategie en Klant

Management, IT en Architectuur

Dienstverlening vanuit klantperspectief

Dr. L.A.L. van de Wijngaert, Universiteit Twente

Prof.dr. J.A.G.M. van Dijk Universiteit Twente

§	Van aanbod naar vraagperspectief

§	Monitoring gebruik en tevredenheid klanten

§	Aanpassing van de overheidsorganisatie aan het klantperspectief

§	Klantcontact centra en Klantvolgsystemen

Inrichting van websites en portals van de overheid

Dr. T.M. van der Geest, Universiteit Twente

Dr. J. Karremans, Universiteit Twente

§	Zoekgedrag van burgers op het Internet

§	Inrichting van websites en portals van de overheid naar thema’s, life-events en andere menustructuren

§	Verbetering van toegankelijkheid en bruikbaarheid van overheidssites

Multichannel management

Dr. W.J. Pieterson, Universiteit Twente

§	Keuze en gebruik van kanalen door burgers

§	Sturing van kanaalgebruik door overheidsorganisaties

§	Strategieën van Multichannelmanagement

Web 2.0

Dr. A. de Moor, Community Sense

§	Communities

§	Context-Aware Mobile communicatie

§	Social media,

§	Interaction

§	Sensor computing

§	Toepassingen van web 2.0 voor eGovernment

§	E-participation

CASE: Implementatie Multi-channel strategie, architectuur en life events bij de Belastingdienst

Module III: Architectuur en Implementatie

Strategie en Klant

Management, IT en Architectuur

Informatiediensten en kennismanagement

Dr. A.B.J.M. Wijnhoven, Universiteit Twente

§	Wat is een informatiedienst?

§	Informatiebetrouwbaarheid en context

§	Triangulation

§	Pricing voor informatiediensten

Informatietechnologie en IT projecten bij de overheid

P. Dieleman, Getronics Pink Roccade

§	Technische kennis voor gebruikers en IT projectmanagers

§	Privacy en Beveiliging, noodzakelijke kennis van de techniek en organisatie rondom vertrouwelijke gegevens

Implementatie van IT projecten: Een veranderkundige aanpak

Dr. C. Katsma, Universiteit Twente

§	IT projecten door een veranderkundige bril

§	Middelen om veranderingen te faciliteren

§	Stakeholder management bij grootschalige implementaties

Architectuur van diensten, processen en IT:

Dr. M.E. Iacob, Universiteit Twente

Prof.dr. J van Hillegersberg, Universiteit Twente

§	Wat is het nut van een bedrijfs- en informatiearchitectuur?

§	Referentiearchitecturen voor de overheid

§	Architectuurtalen waaronder Archimate

§	Architectuurimplementatie en tools

CASE: Implementatie van SAP bij Defensie: het SPEER project

Dr. C. Katsma

Module IV: Samenwerking in de Keten

Strategie en Klant

Management, IT en Architectuur

Sociale en bestuurlijke aspecten van samenwerking met ICT bij de overheid

Ir. A. Winters- van Beek, Universiteit Twente

Dr. W. Ebbers, Novay en Universiteit Twente

§	Sociale aspecten van samenwerking bij de overheid (in netwerken)

§	Managementprincipes van samenwerking bij de overheid

§	Bestuurlijke aspecten van Shared Service Centers

§	Bestuurlijke aspecten van Ketensamenwerking

§	Bestuurlijke aspecten van Gezamenlijke ICT applicaties voor gescheiden overheidsorganisaties (DKD, DigiD, basisregistraties en vele anderen)

Ketenintegratie en Standaardisatie

E. Folmer, TNO en Universiteit Twente

§	Waarom samenwerken in ketens?

§	Hoe zien ketenprocessen er uit en waarom zijn processen tussen organisaties vaak moeizaam?

§	Wat is de rol van integratiestandaarden?

§	Semantische standaarden en hun kwaliteit

§	Nederland open in verbinding

§	Closed versus Open standaardisatieprocessen

IT voor samenwerking en beslissingsondersteuning

prof.dr. J van Hillegersberg, Universiteit Twente

§	Hoe kan IT worden ingezet als hulpmiddel bij beslissingen?

§	Hoe kunnen complexe Multi-actor beslissingsprocessen worden versneld met IT?

§	Wat zijn “serious” management games en hoe zijn deze toe te passen?

Ketenintgratie en gevolgen voor de IT architectuur

prof.dr. J van Hillegersberg, Universiteit Twente

§	Wat is nodig voor soepele samenwerking in de keten?

§	Welke eisen stelt dit aan architectuur?

§	SOA – service oriented architecture

§	Transitie naar servicearchitecturen bij de overheid

CASE: Herinrichting van processen in Gelre Ziekenhuizen

Dr. C. Katsma

Module V: Diensteninnovatie

Strategie en Klant

Management, IT en Architectuur

Diensteninnovatie bij de overheid

Prof.dr.ir. L.J.M. Nieuwenhuis, Esxes, K4B Innovation en Universiteit Twente

§	Diensten als een dominant denkmodel

§	De diensteninnovatie op gang brengen

§	De diensteninnovatiescan

§	Diensteninnovatie bij de overheid

eGovernment voor bedrijven

Dr.ir. R. Arendsen, Ministerie van Financiën

§	Aspecten van elektronisch berichtenverkeer tussen overheid en bedrijven

§	eFacturering

§	Overheidsapplicaties voor bedrijven (vanuit gemeenten en uitvoeringsorganisaties)

§	Intermediairen en eOverheidsdiensten

§	Privatisering en uitbesteding van e-overheidstaken

Business Cases en Performance Management voor IT investeringen

Professioneel opdrachtgeversschap

Tendering

Prof. dr. J van Hillegersberg, Universiteit Twente

§	Hoe kan een business case worden opgesteld?

§	Hoe kan een project worden aangestuurd met behulp van een business case?

§	Hoe kan een case worden gebruikt in een tender en tijdens implementatie?

Presentatie Mastercase I

Presentatie masterwerkstukken door de deelnemers

Presentatie Master case II: Presentatie masterwerkstukken door de deelnemers