BeterThuis: innovatieve health 2

Afstudeeropdracht eHealth

BeterThuis: innovatieve health 2.0 dienstverlening waarmee de patiënt de best voor hem passende zorg thuis kan realiseren.

Mede dankzij het internet zie je dat de bewustwording en mondigheid van patiënten snel toeneemt. Patiënten willen vraaggestuurde zorg en service waarbij zij zelf bepalen wat voor hun belangrijk is. Dit in tegenstelling tot de aanbodgestuurde zorg zoals die nu geleverd wordt waarbij de zorgverlener vaak bepaalt wat het beste is en er weinig prikkels zijn om extra service te leveren.

Een aanzet in servicegerichte zorg is het persoonsgebonden budget (PGB). De patiënt/ klant krijgt een budget waarmee hij/zij zelf zorg op maat in kan kopen. Op zich is dit een fantastische regeling, maar omdat men ook zelf de administratie moet doen (je wordt b.v. werkgever van je eigen personeel) en omdat de zittende partijen niet echt meewerken om e.e.a. gemakkelijker te maken (ze gaan de concurrent niet zomaar helpen) maken relatief weinig mensen van deze optie gebruik (slechts 8% van het beschikbare budget wordt in de vorm van PGB gebruikt). Wel groeit het PGB aandeel met zo’n 15% per jaar, tot 1,8 miljard € in 2008.

Desondanks komt dankzij de bewustwording via het internet en de stimulering hiertoe door onze overheid^,, het moment dat er ‘disruptive innovative’ oplossingen gaan komen, snel naderbij. Hierdoor zal de huidige vorm van zorgverlening zoals we die kennen op zijn kop gezet gaan worden

Maar wat gaat er dan precies gebeuren? Er wordt veel gesproken over patiënt empowerment, innovatie en health 2.0 toepassingen. Niet goed duidelijk is wat dat inhoudt en hoe kun je daar iets mee opbouwen waar:

-	de patiënt centraal staat en de controle over zijn eigen zorg krijgt

-	je (als zorgverlener) beloond wordt om vraaggestuurde zorg en service te leveren

-	zorgverleners op een bevredigende en efficiëntie wijze hun diensten mee kunnen verlenen

-	een levensvatbaar business model voor bestaat zodat het ook lonend is om erin te investeren.

Omdat we ervan overtuigd zijn dat health 2.0 zorgverlening de weg is die we moeten gaan hebben 7 zorgondernemers de handen ineen geslagen om BeterThuis te realiseren. De komende twee jaar gaan we investeren om BeterThuis te ontwikkelen.

We willen een aantal zaken onderzoeken: aan de ene kant wat de wensen en behoeften van de patiënten zijn en aan de andere kanten hoe zorgverleners hun processen opnieuw kunnen inrichten zodat ze de patiënten nog beter van dienst kunnen zijn.

Uitgangspunt hierbij zijn de onderstaande definities van health 2.0 en health 2.0 compagnies:

Health 2.0 Definition: “New concept of healthcare wherein all the constituents

(patients, physicians, providers, and payers) focus on healthcare value

(outcomes/price) and use competition at the medical condition level over the

full cycle of care as the catalyst for improving the safety, efficiency, quality of

health care delivery.”

Health 2.0 Company Definition: “Next generation health companies that

leverage the principles of openness, standards, and transparency; utilize the

technology tools of collaboration, information exchange, and knowledge

transfer; and focus on delivering value added services that empower health

participants (patients, physicians, providers, and payers) with freedom,

choice, and accountability for health outcomes.

Belangrijke bijkomstigheid is dat alle partijen behoefte hebben aan arbeidsbesparende technologieën. Voor de nabije toekomst wordt een groot tekort aan uitvoerenden in de zorg voorzien^,. Alle deelnemers aan BeterThuis merken nu al dat er meer werk is dan ze aankunnen en dit zal de komende jaren alleen maar toenemen.

Het project

Het BeterThuis project bestaat uit 3 onderdelen:

virtueel administratie en facturatie (VAF): hierbij gaan we de administratie en facturatie keten automatiseren waarbij het persoonlijk zorgdossier van de klant/patiënt als uitgangspunt gebruikt zal worden. Vanuit klant perspectief is het belangrijk dat de administratie en verantwoording van het budget automatisch plaatsvindt. Juist vanwege de administratieve lasten zien veel mensen af van een persoongebonden budget

2.	Virtueel indicatie proces (VIP): alle zorg begint met een indicatie. De indicatie bepaalt welke zorg er via de AWBZ/WMO/ ZVW vergoed wordt. Het indicatie proces verloopt nu nog zo goed als volledig op papier en vrij bureaucratisch. Doel is om dit proces te optimaliseren en te automatiseren

BeterThuis portaal opzetten. Een van de belangrijkste redenen dat zorg aanbod gestuurd is, is dat de informatie ook aanbodgestuurd is: er zijn niet veel goede en objectieve plaatsen waar mensen alle informatie kunnen vinden, ervaringen kunnen delen en waar men onafhankelijk advies krijgt wat de beste keuzes zijn voor de persoonlijke situatie. Dit is wat het BeterThuis portaal wil gaan bieden. Pas als men weet wat er kan, wat men wil en welk budget er is kan men verder door een zorgvraag te formuleren. Hier kunnen aangesloten zorgverleners dan op reageren en de zorgvrager kiest dan b.v. op prijs, beschikbaarheid en reputatie (klantfeedback). Als er een match gemaakt is dan volgen er afspraken en worden deze in de agenda geboekt.

Wij verwachten dat het derde projectonderdeel het meeste onderzoek zal vergen en ook het meest ambitieuze onderdeel is. Dit is dan ook het onderdeel waar we op in willen zetten en waar we ruim tijd voor onderzoek hebben uitgetrokken

Met het VAF onderdeel hebben we redelijk wat haast omdat de zorgondernemers weliswaar willen investeren maar ook snel resultaat willen zien. Dat is met dit onderdeel ook snel te realiseren omdat de onderliggende processen redelijk vast liggen en ook niet wezenlijk zullen veranderen bij de transitie van aanbod naar vraaggestuurde zorg. Voor dit onderdeel gaan we direct beginnen met ontwikkelen.

Mogelijke Onderzoeksvragen mbt BeterThuis Portaal

-	Wat wil de klant (lean consumption principe) en op welke wijze moeten we dat aanbieden?

o	Betrokkenheid Per Saldo/ NCPF?

-	Hoe kan de zorgverlener zijn processen zo inrichten dat hij precies en op het juist moment de gevraagde zorg kan bieden (lean provision principe⁶)?

o	Betrokkenheid gemeenten (WMO), zorgverzekeraars?

-	Hoe kunnen we de transitie van aanbod naar vraaggestuurde zorg faciliteren?

o	Kunnen we een test/ leeromgeving creëren waar we eerst met kleinere aantallen experimenteren?

o	Biedt de nieuwe vorm van dienstverlening daadwerkelijk wat de klant wil? M.a.w. gaat (een deel van) de klant(en) deze nieuwe vorm van dienstverlening daadwerkelijk gebruiken.

o	Welke nieuwe business modellen zijn er voor het project BeterThuis. M.a.w. hoe kunnen we van aanbodgestuurde zorg een sustainable business maken zodat zorgverleners beloond worden voor hun inspanningen en er prikkels ontstaan voor anderen om te volgen.

Gevraagde kennis en inzet

Kennis op het gebied van management van innovaties in de zorg, kennis op het gebied van ehealth en business modellen. Kennis van gebruikersonderzoek (needs assessment). Inzicht in zorgprocessen en in zorgtechnologie.

De opdracht kan uitgevoerd worden door meerdere studenten (MsC, BsC) die kennis en inzicht hebben op een of meerdere genoemde aspecten.

Tijdsbestek, 9 maanden maximaal. Stagevergoeding wordt geregeld. De opdracht wordt in overleg met de opdrachtgever uitgewerkt. De opdracht kan direct worden gestart.

Opdrachtgever

Drs Stef Verlinden MD Vivici (stef@vivici.nl)

Dr J Van Gemert-Pijnen (j.vangemert-pijnen@utwente.nl)