Organisatie ICTS

Organisatiestructuur

ICTS heeft een matrixorganisatie. Hiërarchisch is de indeling naar afdelingen, elk op één locatie. Matrixgewijs, over alle locaties heen, is er functionele coördinatie van werkprocessen.

·	De afdeling Servicedesks bevat de ICTS Servicedesk. De Servicedesk is voor UT medewerkers het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-aangelegenheden. Ook het Notebook Service Centrum voor studenten is onderdeel van de afdeling Servicedesks.

·	De “tweede-lijnszorg” in de werkplekondersteuning wordt geleverd per cluster van gebouwen door de afdelingen Carré, Horst, ITC en Ravelijn.

·	Verder heeft ICTS twee back office afdelingen: de afdeling Infra, voor Netwerkbeheer, Serverbeheer en Telefonie en de afdeling ISA, voor Informatievoorziening, Systeemontwikkeling en Applicatieondersteuning.

Afbeelding organisatie ICTS

Managementteam

Het managementteam van ICTS bestaat uit:

·	Tom Koppen, directeur

·	Peter Lasker, hoofd afdeling Horst, waarnemend directeur

·	Karel Nelissen, hoofd afdeling ITC

·	Erik van den Bosch, hoofd afdeling Informatievoorziening, Systeemontwikkeling & Applicatieondersteuning (ISA)

·	Gert Meijerink, hoofd afdeling Infra

·	Gilbert van den Dobbelsteen, hoofd afdeling Ravelijn

·	Tonnie Tibben, hoofd afdeling Carré

·	Hans Bezemer, hoofd afdeling Servicedesks (Servicedesk en Notebook Service Centre)

Werkprocessen

De dienstverlening van ICTS is gegroepeerd in 12 werkprocessen, met elk een MT lid als coördinator (tussen haakjes weergegeven achter elk proces):

·	Werkplekondersteuning (Peter Lasker)

·	Maatwerkondersteuning (Tonnie Tibben)

·	Servicedesks (Hans Bezemer)

·	Gebruikersvoorlichting (Gilbert van den Dobbelsteen)

·	ICT voor studenten (Hans Bezemer)

·	Hardware (Hans Bezemer)

·	Software (Gilbert van den Dobbelsteen)

·	Serverbeheer (Gert Meijerink)

·	Netwerkbeheer (Gert Meijerink)

·	Telefonie (Gert Meijerink)

·	Informatievoorziening, Systeemontwikkeling & Applicatieondersteuning (Erik van den Bosch)

·	Innovatie (Tonnie Tibben)

Werkplekondersteuning voor medewerkers

De werkplekondersteuning voor medewerkers wordt verzorgd vanuit vier afdelingen. Elke afdeling ondersteunt meerdere gebouwen:

·	Afdeling Carré: gebouwen Carré, Citadel, Nanolab en Zilverling

·	Afdeling Horst: gebouwen Horst en Meander

·	Afdeling ITC: gebouw ITC (Hengelosestraat 99, 7514 AE Enschede)

·	Afdeling Ravelijn: Alle overige gebouwen (o.a. Ravelijn, gebouw A, Bastille, Cubicus, Spiegel, Vrijhof, Bastille, Sportcentrum)

Werkplekondersteuning voor studenten

De werkplekondersteuning voor studenten verloopt deels vanuit het ICTS Notebook Service Centre en deels via het Studenten Net Twente (SNT).

Accountmanagers

Tenslotte zijn er binnen het ICTS managementteam zes accountmanagers benoemd, die elk voor één of meerdere faculteiten en diensten het ICTS aanspreekpunt zijn:

·	Karel Nelissen: accountmanager voor ITC

·	Tonnie Tibben: accountmanager voor EWI en derden

·	Peter Lasker: accountmanager voor CTW en TNW

·	Gilbert van den Dobbelsteen:, accountmanager voor GW, MB, Bestuur, diensten en Student Union

·	Tom Koppen: accountmanager generieke dienstverlening

·	Erik van den Bosch: accountmanager instellingssystemen en applicaties voor derden

▪ 
Zoek je een collega bij ICTS? Kijk dan snel in ons smoelenboek.
▪ 
Toelichting op de werk- en beheerprocessen
▪ 
Intranet ICTS