De Windows UT-werkplek: keuzes en verschillen

De keuzes binnen de UT-werkplek

Met de invoering van de Windows UT-werkplek (gebaseerd op Windows 7 Enterprise 64 bit) biedt ICTS u drie ondersteuningsvarianten:

1.	de Standaard UT-werkplek,

2.	de Basis UT-werkplek en

3.	de Maatwerk werkplek.

De werkplek kiezen

De keuze is niet vrijblijvend. ICTS heeft de opdracht een zo groot mogelijke groep gebruikers te voorzien van de Standaard werkplek. De keuze welke werkplek u kunt afnemen wordt formeel door uw directeur genomen, die deze keuze kan delegeren aan de hoofden van leerstoelen of afdelingen.

Advies: Weet u niet welke keuze het beste bij u past, neem dan een Standaard UT-werkplek. Omschakelen naar een Basis UT-werkplek is altijd mogelijk.

De standaard UT-werkplek

Met de Standaard UT-werkplek neemt ICTS alle zorg voor de werkplek uit uw handen. De ondersteuning omvat:

·	het installeren van de werkplek conform de standaardconfiguratie,

·	1^e lijnsondersteuning door de Servicedesk ICTS (telefonisch, per e-mail of aan de balie in de Horst),

·	2^e lijnsondersteuning door een werkplekbeheerder op locatie, ingeval de 1^e lijnszorg van de Servicedesk niet binnen 10 minuten een oplossing kan bieden,

·	de standaardsoftware afgestemd op organisatie, onderdeel en functie.

Om efficiënt beheer te borgen hebt u geen administratorrechten. Wel kunt u eenvoudige aanpassingen aan uw werkplek maken zoals:

het installeren van software die voor uw eenheid, groep of functie geautomatiseerd beschikbaar wordt gesteld. Een klein deel van de software is vooraf geïnstalleerd. Alleen voor de installatie van software die op basis van een stukslicentie is aangeschaft, dient u contact op te nemen met de Servicedesk ICTS,

·	het toevoegen van UT netwerkprinters,

·	het toevoegen van algemene randapparatuur als printers, scanners, USB-sticks en foto-apparatuur en het instellen van netwerkconfiguraties, als daarvoor geen specifieke besturingssoftware nodig is.

De basis UT-werkplek

De Basis UT-werkpek is bedoeld voor de onderzoeker en de specialist waarvoor vanwege eisen vanuit onderzoek, onderwijs of beheer veelvuldig wijzigingen op de werkplek nodig zijn en waarvan de kennis daarover bij de eindgebruiker aanwezig is.

De werkplek is gebaseerd op de Standaard UT-werkplek. U hebt administratorrechten en kunt allerlei aanpassingen in de configuratie maken. U dient de instellingen voor security, antivirus, Active Directory en Desktop Management Client intact te laten.

De ondersteuning omvat:

·	het installeren van de werkplek conform de standaardconfiguratie,

·	1^e lijnsondersteuning door de Servicedesk ICTS, beperkt tot 10 minuten zoals bij de standaard UT-werkplek,

·	Geen 2^e lijnszorg (deze is wel als maatwerk af te nemen),

·	de standaardsoftware afgestemd op organisatie, onderdeel en functie.

Indien een probleem bij een Basis UT-werkplek niet binnen 10 minuten door de Servicedesk kan worden opgelost, zijn er twee mogelijkheden:

1.	De werkplek wordt in beginsel opnieuw geïnstalleerd conform de standaardconfiguratie.

2.	Als u dat niet wilt, wordt de gevraagde 2^e lijnszorg gewoon klantgericht geleverd, maar de benodigde tijd wordt door ICTS geregistreerd en apart doorberekend.

De maatwerk UT-werkplek

De Maatwerk werkplek is bedoeld voor toepassingen in onderzoek en onderwijs waar zowel de Standaard werkplek als de Basis werkplek niet kunnen voldoen.

Voor maatwerkplekken kan vanuit de Servicedesk weinig ondersteuning worden geboden. De ondersteuning wordt voornamelijk door 2^e lijns- en eventueel 3^e lijnsondersteuners geleverd. ICTS en afnemende beheerseenheid zullen steeds een afzonderlijk maatwerkcontract afspreken op jaarbasis.

In elk geval behoren de volgende werkplekken tot Maatwerk werkplekken:

·	werkplekken in facultaire PC-zalen,

·	werkplekken die niet via een standaard UT inkooptraject zijn aangeschaft,

·	werkplekken die vanwege veiligheidseisen niet op de standaard manier op het UT-net worden aangesloten,

·	werkplekken die vanwege eisen van onderwijs, onderzoek of te gebruiken software niet geautomatiseerd te beheren zijn (In elk geval is Active Directory, Desktop management client en Antivirus client noodzakelijk),

·	werkplekken die geen gebruik kunnen maken van het standaard ondersteunde besturingssysteem,

·	werkplekken die niet voldoen aan de minimale hardware eisen van het standaard ondersteunde besturingssysteem.

Advies: U kunt voorkomen dat om deze reden uw werkplek een Maatwerk werkplek wordt. Zorg voor tijdige vervanging van uw hardware.

Het standaard ondersteunde Windows besturingssysteem is Windows 7 Enterprise 64 bit. De minimale hardware eisen zijn:

·	CPU: Ondersteuning voor 64 bit.

·	GPU: Aero ondersteuning.

·	Harddisk: 100GB.

·	Geheugen: 2 GB.