Kader generieke werkplekondersteuning medewerkers UT

§

Onder werkplekondersteuning wordt in deze kaderstelling verstaan de dienstverlening van ICTS als onderdeel van de UT-werkplek service, welke gericht is op de werkplek (vast of mobiel) van de medewerker en deze voorziet in de veilige beschikbaarheid van voor het werk benodigde ICT-faciliteiten. Deze faciliteiten omvatten zowel de op de werkplek beschikbaar gestelde faciliteiten/applicaties als die welke via een netwerkconnectie afgenomen worden. De netwerkconnectie zelf is een service welke afzonderlijk wordt geregeld en valt als zodanig niet onder deze kaderstelling. Onder generieke werkplekondersteuning wordt die werkplekondersteuning verstaan die in principe aan alle medewerkers wordt geboden op een op UT-niveau vastgestelde, gestandaardiseerde, te bekostigen en door het ICTS te leveren wijze.

§

De UT wenst aantoonbaar te bezuinigen op de werkplekondersteuning van medewerkers door maximaal in te zetten op een generieke en gestandaardiseerde werkplekondersteuning voor alle medewerkers. Insteek daarbij is dat zoveel mogelijk werkplekken van medewerkers onder de generieke werkplekondersteuning vallen. Deze werkplekondersteuning wordt bekostigd uit centrale middelen. Alleen waar dat noodzakelijk is wordt aan de medewerker op basis van doorberekening aan de beheerseenheid additionele en specifieke werkplekondersteuning geboden. De bezuiniging op de totale kosten van werkplekondersteuning (generiek + additioneel) moet zichtbaar gemaakt worden aan het CvB en de decanen.

§

De UT biedt de generieke werkplekondersteuning voor alle medewerkers met PC’s en Laptop’s op basis van het besturingssysteem Microsoft Windows en Linux. Vooralsnog valt de werkplekondersteuning van MAC-OS werkplekken niet onder de generieke werkplekondersteuning, maar onder de additionele werkplekondersteuning. De ondersteuning van MAC-OS werkplekken wordt dus met bilaterale afspraken en op doorberekeningsbasis door de faculteit afgenomen van het ICTS. Ook deze werkplekondersteuning wordt door ICTS waar mogelijk gestandaardiseerd toegeleverd.

§

De inrichting van het Windows- en Linux-platform voor de generieke werkplekondersteuning geschiedt gestandaardiseerd op UT-niveau en niet volgens de UT-eenheden structuur. Daarmee wordt beheersinspanning geëlimineerd als gevolg van mobiliteit van medewerkers tussen de organisatiedelen van de UT en bijgedragen aan de identiteit van de universiteit als één organisatie. Het impliceert dat de e-mail adressen van medewerkers op basis van @UTWENTE.NL worden geïmplementeerd (waarbij bestaande e-mail adressen met subdomeinen binnen UTWENTE.NL voor een vast te stellen aantal jaren als alias operationeel blijven) en de werkplekfaciliteiten op UTWENTE-niveau worden toegeleverd.

§

De werkplekondersteuning kenmerkt zich door

o

Installatie en beheer op afstand (server-based management: installatie, upgrade, patches, e.d.)

o

Selfservices voor eigen keuzes medewerker binnen het standaardpakket (installatie benodigde applicaties, e.d.)

o

Assistentie op locatie op afroep

§

De op de generieke wijze te ondersteunen en in principe met single-signon/-logon te bereiken faciliteiten (e-mail/agenda, anti-spam, userdata, e.d.) en applicaties (waaronder die van de administratieve omgeving van de UT) worden op UT-niveau vastgesteld en omvat (in ieder geval) het (gestandaardiseerde) kleinste gemene veelvoud van benodigde applicaties. De vaststelling van de te ondersteunen applicaties geschiedt op basis van een UT-brede inventarisatie van in gebruik zijnde applicaties en versies daarvan. Onder de te ondersteunen applicaties kunnen ook applicaties vallen die niet direct de primaire werkprocessen van medewerkers dienen, maar bijdragen aan de aantrekkelijkheid van de werkomgeving (reisinformatie, weerprogramma’s, e.d.)

§

De te ondersteunen PC’s en Laptop’s worden binnen een UT-mantelcontract aangeschaft en dienen van een zodanige gestandaardiseerde configuratie te zijn dat de generieke werkplekondersteuning steeds zonder aanpassingen geboden kan worden. Eigen aangeschafte (thuis)werkplekken vallen niet onder de generieke werkplekondersteuning, eventueel onder de additionele werkplekondersteuning indien de eenheid dat wenst. Deze werkplekken vallen weer wel onder de security-eisen van de UT bij aansluiting op het UTnet.

§

Bij de werkplekken wordt onderscheid gemaakt tussen

o

Geïnstalleerde werkplekken, waarbij de medewerker administratorrechten op de werkplek heeft om eigen beheer (installaties) te kunnen voeren bovenop de gestandaardiseerde basisconfiguratie. Bij verstoring van de werkplek wordt met assistentie het probleem bestreden, zonodig de basisconfiguratie teruggezet

o

Beheerde werkplek, waarbij de medewerker geen administratorrechten heeft en volledige garantie krijgt op de juiste en veilige werking ervan.

§

De serverfaciliteiten zijn zo ingericht dat emailbox, agenda, userdata en andere aan te wijzen data en applicaties anytime-anywhere (web-based) toegankelijk zijn voor de medewerkers. Daarbij worden vast te stellen open of defacto standaarden gehanteerd.

§

De ondersteuning van PDA’s en Smartphones valt vooralsnog niet onder de generieke werkplekondersteuning. Zij vallen op dit moment niet onder de standaard voorzieningen van de medewerker. De ondersteuning ervan wordt wel gestandaardiseerd door het ICTS geleverd, is onderwerp van bilaterale afspraken tussen ICTS en de facultaire informatiemanager/directeur bedrijfsvoering en wordt op doorberekeningsbasis bekostigd.

§

Over kwaliteitsindicatoren voor de dienstverlening door ICTS (hoe goed, hoe veel, hoe snel, e.d.) worden in een SLA afspraken gemaakt, inclusief de manier waarop deze indicatoren wordt getoetst en erover wordt gerapporteerd.

§

De kosten van de generieke en additionele werkplekondersteuning hebben betrekking op het betreffende systeembeheer (inclusief hard- en software), technische applicatiebeheer, tweede-/eerstelijns werkplekbeheer en dienen aantoonbaar marktconform te zijn.