Klachten

Als u van mening bent dat de Universiteit Twente, dan wel een medewerker of (bestuurs)orgaan van de Universiteit Twente zich ten opzichte van u in een bepaalde gelegenheid niet correct heeft gedragen, dan zijn er verschillende mogelijkheden om dat aan de orde te stellen.

U kunt de Universiteit Twente, dan wel de medewerker of het (bestuurs)orgaan in kwestie, rechtstreeks aanspreken op het gedrag. Desgewenst kunt u daarbij de hulp inroepen van één van de vertouwenspersonen van de Universiteit Twente.

Sommige beheerseenheden van de Universiteit Twente hebben een eigen klachtenregeling. Hoewel dergelijke regelingen meestal niet voldoen aan de eisen die diverse (wettelijke) bepalingen aan een formele klachtenregeling stellen, lenen zij zich vaak heel goed voor een meer informele behandeling van klachten. De praktijk wijst uit dat veel klagers eerder de behoefte hebben om serieus genomen te worden in hun klacht, dan aan het ingaan van een formele klachtenprocedure.

Als u van mening bent dat de hiervoor geschetste mogelijkheden niet tot een acceptabele oplossing hebben geleid, dan wel dat de gedraging waarop uw klacht betrekking heeft zo ernstig is dat een formele behandeling noodzakelijk is, dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan het College van Bestuur. Uw klacht wordt dan behandeld volgens de formele klachtenprocedure die is vastgelegd in de Klachtenregeling Universiteit Twente.

De Klachtenregeling Universiteit Twente is een individuele klachtenregeling conform hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Met deze klachtenregeling geeft de Universiteit Twente ook invulling aan de afspraak die in de CAO Nederlandse Universiteiten is vastgelegd over een klachtenregeling ter voorkoming en bestrijding van (seksuele) intimidatie, agressie, geweld en discriminatie in de werksituatie.

KLACHT

De Klachtenregeling Universiteit Twente bestrijkt een zeer ruim terrein. Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over begeleiding van studenten, inrichting van de organisatie, rookgedrag op de werkplek tot gevallen van (seksuele) intimidatie, agressie, geweld en discriminatie.

Klachten moeten schriftelijk worden ingediend bij het College van Bestuur en kunnen alleen betrekking hebben op de wijze waarop de Universiteit Twente dan wel een medewerker of een (bestuurs)orgaan van de Universiteit Twente zich in een bepaalde situatie ten opzichte van de indiener van de klacht heeft gedragen (of een gedraging heeft nagelaten).

Indieners van een klacht kunnen bijvoorbeeld zijn: medewerkers, studenten en bezoekers van de Universiteit Twente; personen die in opdracht van de Universiteit Twente werkzaam zijn zoals gastdocenten, stagiairs en uitzendkrachten; en (medewerkers van)derden die op het UT-terrein werkzaam zijn.

Het object van een klacht is altijd een gedraging. Een gedraging kan echter ook een ‘besluit’ in de zin van de Awb bevatten. Een klacht die zich richt tegen een besluit, wordt opgevat en behandeld als een bezwaarschrift en niet als een klacht.

VORMVEREISTEN

De klachtenregeling geeft een aantal vormvereisten. De klacht bevat tenminste:

Als een klacht niet voldoet aan de gestelde eisen, dan krijgt de indiener van de klacht de gelegenheid om het ‘verzuim’ te herstellen.

TERMIJN

De Universiteit Twente is niet verplicht om een klacht in behandeling te nemen die betrekking heeft op een gedraging die meer dan drie jaar voor het indienen van de klacht heeft plaatsgevonden.

KLACHTENCOMMISSIE

Een klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke klachtencommissie. Deze klachtencommissie nodigt de indiener van de klacht, ‘klager’, uit om zijn of haar klacht mondeling toe te lichten. Ook degene op wiens gedrag de klacht betrekking heeft, de ’aangeklaagde’, wordt gehoord. De hoorzitting is niet openbaar. Klager en aangeklaagde kunnen zich tijdens de hoorzitting laten bijstaan. Zonodig verzamelt de klachtencommissie aanvullend materiaal. Mocht dit zich voordoen, dan worden klager en aangeklaagde van dat materiaal op de hoogte gebracht. Als het onderzoek is afgerond, stelt de klachtencommissie een rapport van bevindingen op, vergezeld van een advies en eventuele aanbevelingen. Op basis van deze stukken neemt het College van Bestuur een beslissing over de klacht.

NATIONALE OMBUDSMAN

Tegen de wijze waarop een klacht is afgehandeld, is geen bezwaar of beroep mogelijk. Degene die niet tevreden is over de wijze waarop met zijn of haar klacht is omgegaan, kan hierover een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.