Home > Medewerkers > Dr. T.M. van der Geest, Thea

Dr. T.M. van der Geest, Thea

Expertise

Mijn onderzoek en onderwijs richt zich op effectieve, efficiënte en aantrekkelijke communicatie via nieuwe media, zoals webpagina’s. Hoe moeten informatie of diensten nu eigenlijk gepresenteerd worden om optimaal te werken voor de gebruikers of bezoekers waarvoor die informatie bedoeld is (gebruiksgemak)? En wat als die gebruikers speciale behoeften hebben, bijvoorbeeld vanwege handicaps of ouderdom (toegankelijkheid)? Of als de inhoud van de webpagina aangepast moet worden aan de persoonlijke voorkeuren of voorkennis van de gebruiker (personalisering)? Ik heb veel onderzoeks- en ontwerpprojecten uitgevoerd en geleid op het gebied van ‘document design’, technische communicatie via nieuwe media en elektronische dienstverlening door grote (overheids-)organisaties. Een speciaal aandachtspunt is steeds hoe we de effecten van ontwerpbeslissingen nu eigenlijk goed kunnen evalueren.

In het collegejaar 2008- 2009 verzorg ik o.a. het volgende onderwijs

Lopende onderzoeksprojecten

(2008 - 2009)

B-dossier fase 3: gepersonaliseerde elektronische dienstverlening

(projectcoördinator en mede-uitvoerder; in opdracht van Telematica Instituut)

Nieuwe webtechnieken maken het mogelijk veel informatie over de gebruiker te verzamelen en die te gebruiken om websites aan te passen aan de behoeften en voorkeuren van de gebruikers. Typische ‘formulierenfabrieken’, zoals de Belastingdienst, uitkeringsinstanties en verzekeringsmaatschappijen willen de dienstverlening verbeteren door websites aan te passen (personalisering) en elektronische formulieren vooraf in te vullen met de al bekende informatie over de gebruiker. Die gebruiker kan dan communiceren met alle partijen via een persoonlijke internetpagina waar alle informatie en diensten bij elkaar worden gebracht. Het uitgangspunt voor de overheid is: geen dubbele informatie, geen dubbele acties. In dit project verzorgt Communicatiewetenschap het acceptatieonderzoek bij gebruikers en organisaties. In 2008 zal het onderzoek zich richten op geïntegreerde en gepersonaliseerde dienstverlening voor expats.

(2008-2009)

Navigatiestructuur voor grote websites: thema’s of life events?

(projectsupervisie, in opdracht van Belastingdienst)

Grote organisaties zoals de Belastingdienst vragen zich af hoe ze hun website moeten structureren om de bezoeker zo goed mogelijk van dienst te zijn. Veel websites zijn nu thematisch geordend, bijvoorbeeld op werk, gezondheid, familie, wonen. Een andere mogelijke ordening is op basis van life events, zoals beginnen in je eerste baan, een huis kopen, een kind krijgen. Wat werkt beter? In gebruikersonderzoek zullen we deze vraag beantwoorden.

(2007-2009)

IT IN Zicht: maatschappelijke participatie door het gebruik van ICT

(projectleider en begeleider, in opdracht van ZonMW en de ondersteunende organisaties voor mensen met een visuele handicap)

Welke toepassingen van computers gebruiken jongeren en ouderen met visuele beperkingen? En bereiden de ondersteunende organisaties hen goed voor op wat zij met de computer willen en moeten doen? In een breed onderzoek onder jongeren en 55-plussers met ernstige visuele beperkingen kijken we naar de veronderstelde en feitelijke digitale vaardigheden en leggen de relatie met de training die zij ontvangen hebben.

Onderzoeksthema’s van begeleide afstudeerders, o.a.

·	Personalisatie van websites, aanvaardbaarheid en vertrouwen

·	Toegankelijkheid van gemeentewebsites

·	Werving van personeel met diverse nieuwe media

·	Met GPS ouderen met beginnende dementie ondersteunen in hun directe woonomgeving

·	Relatie tussen aantrekkelijke visuele vormgeving en verwachte kwaliteit van informatie op websites

·	Kleurgebruik en de invloed op geloofwaardigheid van de site

Functies

·	Verantwoordelijke voor programma IPCC 2010 conferentie, Enschede

·	Alliantie vitaal bestuur: denktank ministeries vernieuwing openbaar bestuur en e-overheid

·	Beoordelaar van artikelen o.a. voor de bladen Technical Communication, IEEE Transactions

·	Beoordelaar en opponent van dissertaties en scripties, o.a. voor de University of Stockholm and Royal Institute of Technology (Zweden), Murdoch University (Australie), Cape Peninsula University of Technology (Zuid-Afrika).

Publicaties (selectie)

Klaassen, R., Karreman, J. & Geest, Th. van der (2007). Designing government portal navigation around citizens’ needs. Springer Lecture Notes on Computer Science.

Geest, Th. van der (2006). Conducting usability studies with users who are elderly or have disabilities. Technical Communication, 53 (1), 23-31.

Geest, Th. van der & Loorbach, N. (2005). Testing the visual consistency of web sites. Technical Communication, 52 (1), 27-36.