Y. van den Boer, Yvon, MSc

Promovendus

Aanwezig op	:	Ma . / Di. / Wo. / Do. / Vr.
Gebouw	:	Cubicus, kamer C 140
Telefoon	:	06 – 10920554 053 – 489 3299 (secretaresse)
Fax	:	053 – 489 4259
e-mail	:
English profile

Expertise

·	Kanaalgebruik en kanaalkeuze van organisaties
·	(elektronische) Overheidsdienstverlening
·	Multichannel management
·	Netwerken

Lopende onderzoeksprojecten

Promotieonderzoek “Kanaalkeuzegedrag van Bedrijven”

Kanaalkeuzegedrag van bedrijven is een driejarig promotieonderzoek in opdracht van de Belastingdienst. Voorbeelden van kanalen zijn de telefoon, 3-mail en face-to-face communicatie. Het onderzoek richt zich op ZZP-ers en MKB met personeel. Het doel is om een model te ontwikkelen vanuit een netwerkperspectief, dat inzicht geeft in de factoren die kanaalkeuze van bedrijven bepalen.

Afgeronde onderzoeksprojecten

Onderzoek “Netwerk van Bedrijven”

Meegewerkt aan het onderzoek Netwerk van Bedrijven, in opdracht van de Alliantie Vitaal Bestuur. Vanuit het Center for eGovernment Research hebben we de relatie tussen overheid en bedrijven in kaart gebracht. Het volledige rapport is te vinden via www.cfes.nl

Publicaties

Boer, Y. van den, Pieterson, W. & Arendsen, R. (2011). Channel choice in the G2B context: Towards a research agenda. In: T. Skersys et al. (eds): I3E 2011, IFIP Advances in Information and Communication Technology, vol. 353, pp. 14-17.

Wijngaert, L. Van de, Boer, Y. Van den, & Pieterson, W. (2011). Netwerken van Bedrijven. Enschede: Universiteit Twente.

Boer, Y. Van den, & Pieterson, W. (2012). Kanaalkeuze van bedrijven: een kwalitatief onderzoek gericht op hoe bedrijven zoeken naar fiscale informatie. Enschede: Universiteit Twente.