Home > Medewerkers > Drs. M.J. ter Hedde, Marc

Drs. M.J. ter Hedde, Marc

Expertise

Marc ter Hedde is bestuurskundige. Na afronding van de hbo-opleiding Bestuurskunde / Overheidsmanagement (Saxion Hogeschool Enschede) studeerde hij Bestuurskunde (Publiek Management) aan de Universiteit Twente, met als profilering e-governance. Zijn interesse en onderzoeksexpertise omvatten:

·	Klantgericht werken in de publieke sector (New Public Management)

·	Informatisering en publieke dienstverlening

·	Inrichting van de elektronische overheid (E-government)

·	Internetgemeenschappen (Virtual Communities)

·	Elektronische democratie en politieke participatie (Online politiek debat)

Huidige onderzoeksprojecten

Scenario’s voor moderne toezichtsarrangementen bij de Belastingdienst.

Projectleiding en onderzoeksuitvoering

De Belastingdienst wil het toezicht versterken. De Belastingdienst wil steeds meer werken op basis van vertrouwen en afspraken vooraf (Horizontaal Toezicht), in plaats van controles achteraf. De Belastingdienst wil het effect van zijn optreden vergroten en tegelijkertijd de administratieve lasten die met het toezicht zijn gemoeid, verlagen. Momenteel ligt hierbij de nadruk vooral op samenwerking met branches (bloementeelt, horeca, detailhandel etc.), samenwerking met fiscale intermediairs (partnerschap moet zorgen voor kwaliteitsverhoging in de aangifteketen) en verhoging van de administratieve kwaliteit in de keten (onder meer door samenwerking met softwareleveranciers en cloud computing/auditing). Mogelijke toekomstige ontwikkelingen en beleid rond de e-overheid kunnen invloed hebben op de fiscale handhaving en het toezicht van de Belastingdienst.

Marc doet in opdracht van en in samenwerking met de Belastingdienst (Landelijke Toezicht Organisatie en de sector Onderzoek & Marketing) onderzoek naar scenario’s die denkbaar zijn voor de vernieuwing van de toezichtsarrangementen bij de Belastingdienst. Hij richt zich daarbij zowel op de fiscale handhaving van de Belastingdienst als de samenwerking met partijen in de aangifte- en handhavingsketen. Welke mogelijke toekomstige ontwikkelingen zijn daarop van invloed (in het bijzonder die op het gebied van de e-overheid) en welke gevolgen hebben zij op de aangifte- en handhavingsketen en voor de positie van partijen daarbinnen?

Bij het onderzoek wordt de methodiek van het scenariodenken gehanteerd. Dit betekent dat op creatieve wijze met verschillende belanghebbenden in de praktijk mogelijke toekomstige ontwikkelingen worden verkend. In een tweetal workshops zullen een viertal scenario’s ontwikkeld worden voor “meer moderne toezichtsarrangementen” bij de Belastingdienst. De deelnemers aan de workshops bestaan uit vertegenwoordigers vanuit de overheid, software leveranciers, cloud auditing en de wetenschap.

Afgeronde onderzoeksprojecten

Scenario’s voor intermediaire e-overheidsdiensten voor bedrijven

Projectleiding en onderzoeksuitvoering

Met subsidie van de Alliantie Vitaal Bestuur is door Marc, in samenwerking met de Belastingdienst (sector Onderzoek & Marketing), een onderzoek uitgevoerd naar de mogelijke toekomstige rol van intermediaire dienstverleners in Nederland bij de verdere vormgeving van de elektronische overheid. Daarbij lag de focus op elektronische overheidsdienstverlening aan bedrijven, en in het bijzonder op het MKB.

Bij het onderzoek is de methodiek van het scenariodenken gehanteerd. Dit betekent dat op creatieve wijze met verschillende belanghebbende in de praktijk mogelijke toekomstige ontwikkelingen worden verkend. Samen met focusgroepen is in workshops een vertaling gemaakt naar vier Nederlandse scenario’s voor intermediaire e-overheidsdiensten voor bedrijven.

Percepties van bedrijven over elektronisch berichtenverkeer met de overheid

Projectleiding en onderzoeksuitvoering

Met subsidie van de Alliantie Vitaal Bestuur) is door Marc onderzoek gedaan naar de percepties van bedrijven en ambtenaren over toepassingen voor elektronisch berichtenverkeer met de overheid. Hierbij is onder meer gekeken naar de invoering, het gebruik en de bijdrage aan de reductie van administratieve lasten van deze toepassingen.

Het onderzoek is uitgevoerd naar zeven toepassingen voor elektronisch berichtenverkeer met de overheid (zoals de elektronische winstaangifte en de aangifte douane binnenbrengen). De onderzoeksgegevens zijn verzameld door middel van desk research, interviews met ambtenaren en een enquête onder bedrijven.

B-dossier: geïntegreerde elektronische dienstverlening voor burgers en bedrijven

Onderzoeksuitvoering

In samenwerking met Thea van der Geest en Lex van Velsen is Marc werkzaam geweest aan het project Burger- en bedrijvendossier (B-dossier). In dit project verzorgt de Faculteit Gedragswetenschappen van de Universiteit Twente - in opdracht van Novay (www.novay.nl) - het acceptatieonderzoek bij gebruikers en organisaties. Marc heeft zich daarbij hoofdzakelijk gericht op de factoren die de aanvaardbaarheid van geïntegreerde elektronische dienstverlening bepalen bij uitvoerende medewerkers. Naast een literatuur review is door hem een acceptatieonderzoek uitgevoerd bij verschillende uitvoeringsinstanties die bij het onderzoek betrokken zijn (zoals de SVB, het CWI en het UWV).

Center For E-Government Studies

Marc is als onderzoeker verbonden aan het Center for e-Government Studies (CFES). Het CFES (www.cfes.nl) doet wetenschappelijk onderzoek naar de elektronische overheid. Het resultaat van dit onderzoek bestaat uit adviezen aan overheidsdiensten, besturen en politieke vertegenwoordigers op alle niveaus: internationaal, nationaal, provinciaal en lokaal. Daarmee wil het Center een bijdrage leveren aan de omvorming van de overheid van een aanbodgerichte regulator naar een dienstverlener die werkt vanuit de behoeften van burgers en bedrijven.

Het onderzoek naar de dienstverlening van de overheid wordt gedaan vanuit een gebruikersperspectief. Het doel is om inzicht te krijgen in de wensen, behoeften en gedragingen van burgers en bedrijven. Tegelijkertijd doet het Center onderzoek naar de interne organisatie- en communicatieprocessen van de overheid in een netwerkomgeving. Samen dragen deze inzichten bij aan een effectieve en efficiënte inzet van ICT bij de Nederlandse overheid.

Het CFES staat onder leiding van Prof. Dr. Jan van Dijk.

Onderwijs

Begeleiding afstudeerprojecten met als onderzoeksthema de elektronische overheid, in het bijzonder e-participatie.

Functie

Onderzoeker

Publicaties

2010

Hedde, M.J. ter, Arendsen, R. en Dijk, J.A.G.M. van (2010). Percepties van bedrijven over elektronisch berichtenverkeer met de overheid. Eindrapportage. Enschede: Universiteit Twente.

Hedde, M.J. ter, Arendsen, R., Dijk, J.A.G.M. van, Hermsen, A.J.H.M. en Scholte, P. (2010). Uitbesteden? Wat brengt de toekomst... Vier scenario's voor intermediaire e-overheidsdiensten voor bedrijven. Enschede: Universiteit Twente.

2009

Velsen, Lex van, Geest, Thea van der, Hedde, Marc ter & Derks, Wijnand (2009). Requirements engineering for e-governement services: A citizen-centric approach and case study. Government information quarterly, 26, 477-486.

Hedde, M.J. ter & Svensson, J.S. (2009). Online Discussion on Government Websites: Fact and Failure? In Albert Meijer, Kees Boersma & Pieter Wagenaar (Eds.), ICTs, Citizens and Governance: After the Hype! (Innovation and the Public Sector, volume 14) (pp. 21-37). Amsterdam: IOS Press.

Arendsen, Rex & Hedde, Marc J. ter (2009). On the Origin of Intermediary E-Government Services. In Electronic Government Vol. 5693. Lecture notes in computer science (pp. 270-281). Linz, Oostenrijk: M.A. Wimmer et al.

2008

Velsen, L.S. van (ed), Van der Geest, T.M. & Ter Hedde, M.J. & Derks, W. (2008). Engineering User Requirements for e-Government Services: A Dutch Case Study. Enschede: University of Twente, the Netherlands.

2007

Hedde, M.J. ter (ed.), Van der Geest, T.M. & Van Velsen, L.S. (2007). Acceptatie van het B-dossier door uitvoerende medewerkers. Raamwerk van acceptatiefactoren. Enschede: Telematica Instituut.

Hedde, M.J. ter (ed.), Van der Geest, T.M. & Van Velsen, L.S. (2007). Acceptatie van het klantvolgsysteem door klantregisseurs van de Toonkamer Amsterdam Zuidoost. Enschede: Telematica Instituut.

Hedde, M.J. ter (ed.), Van der Geest, T.M. & Van Velsen, L.S. (2007). Acceptatie van het klantvolgsysteem door klantregisseurs van de Toonkamer Gouda. Enschede: Telematica Instituut.

Hedde, M.J. ter (ed.), Van der Geest, T.M. & Van Velsen, L.S. (2007). Acceptatie van het klantvolgsysteem door klantregisseurs van de Toonkamers Amsterdam Zuidoost en Gouda – Een vergelijkende analyse met discussie. Enschede: Telematica Instituut.

Hedde, M.J. ter (ed.), Van der Geest, T.M. & Van Velsen, L.S. (2007). Requirements voor een WMO-portal – vooronderzoek bij dienstverleners. Enschede: Telematica Instituut.

Velsen, L.S. van (ed.), Van der Geest, T.M. & Ter Hedde, M.J. (2007). Acceptatie en waardering van de website van ‘Mensen aan het Werk’ door werkzoekenden in Amsterdam Zuidoost. Enschede: Telematica Instituut.

Velsen, L.S. van (ed.), Van der Geest, T.M. & Ter Hedde, M.J. (2007). Acceptatie en waardering van de website van ‘Werk Werkt’ door werkzoekenden in Gouda. Enschede: Telematica Instituut.

Velsen, L.S. van (ed.), Van der Geest, T.M. & Ter Hedde, M.J. (2007). Acceptatie en waardering van een persoonlijk en digitaal reïntegratie dossier door werkzoekenden. Enschede: Telematica Instituut.

Velsen, L.S. van (ed.), Van der Geest, T.M. & Ter Hedde, M.J. (2007). Requirements voor een WMO-portal – vooronderzoek bij gebruikers. Enschede: Telematica Instituut.

Velsen, L.S. van (ed.), Van der Geest, T.M. & Ter Hedde, M.J. (2007). Supporting e-Service Clients with Personalized Narratives. Enschede: University of Twente, the Netherlands (Poster).

2006

Hedde M.J. ter (2006). Online discussies op gemeentelijke website. Vier casestudies met discussie. Enschede: Universiteit Twente (faculteit Bedrijf, Bestuur en Technologie).

Hedde M.J. ter & J.S. Svensson (2006). Online discussion on government websites: does it really work? Paper prepared for the NOB/NIC Conference, 9 November 2006, Vrije Universiteit Amsterdam.