Home > Medewerkers > Dr. W.J. Pieterson, Willem

Dr. W.J. Pieterson, Willem

Expertise

-	Multichannel Management

-	Kanaalgebruik en –keuze van burgers

-	E-Government

-	Elektronische dienstverlening

-	Media en ICT

Onderzoeksprojecten

Promotieonderzoek “Kanaal Keuze”
Vierjarig onderzoek naar het (dienstverlenings)kanaal gebruik en de keuze voor een kanaal van burgers. Welke kanalen kiezen burgers als zij communiceren met de overheid en waarom kiezen zij deze kanalen? Een antwoord op deze vragen kan helpen bij het beter afstemmen van overheidsdienstverlening op de wensen en behoeften van burgers in de meest ideale Multichannel benadering van overheidsdienstverlening. Anderzijds kan het onderzoek helpen bij het sturen van het gedrag van de burger in de door de overheid gewenste richting. Het onderzoek wordt uitgevoerd in samenwerking met de Sector “Onderzoek en Marketing” van de Belastingdienst.

Kanalen in Balans
‘Kanalen in Balans’ is een meerjarig wetenschappelijk en oplossingsgericht onderzoek naar het multichannelvraagstuk bij de overheid. Achtergrond voor dit onderzoek is het uitgangspunt, dat burgers zelf kunnen bepalen wanneer en via welk kanaal ze met de overheid contact opnemen. Daarbij moeten alle kanalen met elkaar synchroon zijn, omdat burgers er vanuit mogen gaan dat ieder kanaal vanuit dezelfde informatie werkt. Het project wordt geleid door het Telematica Instituut en partners in het project zijn ondermeer UWV, Sociale Verzekeringsbank, IB-Groep, IND, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Ministerie van Economische Zaken, Vereniging van Directeuren Publieksdiensten, Technische Universiteit Delft en de Universiteit Twente (UT). Onderzoek van de UT in Kanalen in Balans richt zich op kanaalgebruik, -keuze en –sturing en kanaalstrategieën.

ICT en Overheidsorganisaties
Het onderzoeksprogramma is een samenwerking van de Universiteit Twente en de Belastingdienst. De doelstelling van het onderzoeksprogramma is om uit te zoeken wat de remmende factoren zijn bij welke vormen van elektronische dienstverlening van de overheid en ondersteuning van de bedrijfsprocessen van de overheid met ICT en hoe die remmende factoren kunnen worden weggenomen.

Het onderzoek binnen het programma richt zich op twee thema's:
- Elektronische overheidsdienstverlening
- Organisatieflexibiliteit en –ontkoppeling

Alter Ego (afgerond)
Onderzoeksproject op het gebied van gebruikersprofielen. Doel van het project (en de bijdrage van de UT daarin) was het in kaart brengen van de huidige stand van zaken rondom gepersonaliseerde dienstverlening en het maken van een overzicht van de factoren die acceptatie van gebruikersprofielen bevorderen of verhinderen.

Functies

- Netherlands School of Communication Research (NESCoR)
- Digital Government Society of Northern America (DGSNA)

Onderwijs

- Corporate Communication 245021
- e-Government 240460
- Communicatiekundig Ontwerpen 3 246021

Publicaties

2008

Ebbers, W. Pieterson, W & Noorman, H. (2008). Electronic government: Rethinking channel management strategies. Accepted for Publication in Government Information Quarterly.

Pieterson, W. (2008). Governments and Multi-channeling: Channel Positioning Strategies for the Future. In A. Meijer, K. Boersma & P. Wagenaar (Eds.), ICTs, Citizens & Governance: After the Hype! Amsterdam: IOS Press.

Pieterson, W., & Ebbers, W. (2008). The Use of Service Channels by Citizens in the Netherlands; implications for multi-channel management. International Review of Administrative Sciences, 74(1).

2007

Ebbers, W. & Pieterson, W. (2007.). The Multi-Channel Citizen: A study of the Use of Service Channels by Citizens in the Netherlands. In: A. Grönlund, H.J. Scholl, M.A. Wimmer (eds.) Electronic Government, 6th International EGOV Conference; Proceedings of ongoing Research, Project Contributions and Workshos, pp. 63-71. Linz: Trauner Druck.

Pieterson, W., Schoonderbeek, W., Verboon, P. & Van Kruchten, J. (2007). Citizen Initiated Contacts: Fitting Personal Preferences, Task and Situation to Channel Choice. In: A. Grönlund, H.J. Scholl, M.A. Wimmer (eds.) Electronic Government, 6th International EGOV Conference; Proceedings of ongoing Research, Project Contributions and Workshos, pp. 55-62. Linz: Trauner Druck.

Van Dijk, J., Pieterson, W., Ebbers, W. & Van Deursen, A., (2007.). eServices for Citizens: The Dutch Usage Case. Lecture Notes in Computer Science, 4656, pp. 155-166,

Ebbers, W., Jansen, W., Van Deursen, A. & Pieterson, W. (2007). Elektronische overheid: spelmaker of spelbreker? Staatscourant, 26, p. 6

Ebbers, W. Pieterson, W & Noorman, H. (2007). Rethinking Service and Channel Strategies after the Hype. In: J. Makolm & G. Orthofer (eds). ETaxation, State and Perspectives. Linz: Trauner Druck.

Pieterson, W., Ebbers, W. & Van Dijk. (2007). Personalization in the Public Sector. An inventory of organizational and user obstacles towards personalization of electronic services in the public sector. Government Information Quarterly 24, pp. 148-164.

Pieterson, W. & Van Dijk, J. (2007). Channel Choice Determinants; An exploration of the factors that determine the choice of a service channel in citizen initiated contacts. Proceedings of the DG.O 2007 Conference. Philadelphia, PA.

2006

Van Dijk, J.A.G.M., Hanenburg, M.H.M. & Pieterson, W.J. (2006). Gebruik van Nederlandse elektronische overheidsdiensten in 2006. Enschede: Universiteit Twente

van der Geest, T., Pieterson, W. & de Vries, P. (2006). Informed Consent to Address Trust, Control, and Privacy Concerns in User Profiling. Paper presented at the UM2005 conference in Edinburg, Scotland.

van Deursen, A. and Pieterson, W. (2006) The Internet as a service channel in the Public Sector, Proceedings of the ICA Conference, Dresden, Germany, 2006.

Pieterson, W., & van Dijk, J. (2006). Governmental service channel positioning. In A. Gronlund, H. J. Scholl, K. V. Andersen & M. A. Wimmer (Eds.), Communication Proceedings of the Fifth International EGOV Conference 2006. Krakow, Poland: Trauner Druck.

Pieterson, W. (2006). Governments and Multichanneling: Channel Positioning Strategies for the future. Paper presented at the third annual conference of the Netherlands Institute of Government. Amsterdam: Free University.

2005

van der Geest, T., van Dijk, J. & Pieterson, W. (Eds.)(2005). Alter Ego, State of the Art on User Profiling. Enschede: Telematica Instituut

Pieterson, W., Ebbers, W. & Dijk, J. van. (2005). The Opportunities and Barriers of User Profiling in the Public Sector. Lecture Notes in Computer Science, Vol. 3591, 269-280.

Pieterson, W.J. (2004). Behoeften Bevraagd. [afstudeerscriptie] Enschede: Universiteit Twente