Opdracht
De burger is steeds meer gewend om digitaal zaken te kunnen regelen. Bestellen via het internet heeft de afgelopen jaren een vlucht genomen. Daarnaast besteed het bedrijfsleven veel tijd en geld om hun dienstverlening te verbeteren. Dat moet ook want anders kost dat klanten. Het leveren van goede service is onderdeel van hun bestaansrecht. Voor overheden ligt dat anders. Burgers kunnen maar bij één gemeente terecht voor bijvoorbeeld hun paspoort en daardoor blijft de druk om te innoveren en goede dienstverlening te leveren weg: burgers hebben simpelweg geen keuze. Daarnaast wordt in de gevallen waar wel geïnnoveerd wordt dit vaak volledig gedaan vanuit het perspectief van de aanbiedende organisatie wordt gedaan en niet vanuit het perspectief van de burger.
Vicrea heeft diverse producten ontwikkeld die het mogelijk maken de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. We merken echter dat (digitale) dienstverlening in veel opzichten toch een blinde vlek blijft voor overheden. Overheden weten niet van het bestaan van technische oplossingen en weten ook niet wat de burger belangrijk vindt. Wij willen bewustwording creëren in de overheidsmarkt dat de technische mogelijkheden er nu zijn om de dienstverlening naar een hoger plan te trekken. Een objectief onderzoek naar de actuele stand van de digitale dienstverlening van overheden én de wensen van de burgers zal hier zeker bij helpen. Zodra deze kloof zichtbaar is, kan er een route naar verbetering worden ingezet.
De opdracht omhelst enerzijds het onderzoeken wat het niveau is van de digitale dienstverlening bij de overheid in Nederland en anderzijds wat het niveau van digitale dienstverlening zou moeten zijn volgens de burgers. Onderdeel van het resultaat is een rankinglist waarop de individuele gemeenten, waterschappen en provincies de bevindingen over hun digitale dienstverlening inzichtelijk krijgen. |
Terug naar startpagina utwente.nl
