News Archive

2009-05 Toespraak van Boxtel

De toespraak die Roger van Boxtel gaf op het openingscongres van het CFES is hier te downloaden. ... lees verder

2009-03 Grootschalig UT-onderzoek naar keuze dienstverleningskanalen

Uit grootschalig UT onderzoek (het promotieonderzoek 'Channel Choice') blijkt dat burgers vooral lui zijn in hun keuze voor een dienstverleningskanaal. De gewoonten en behoefte aan gemak bepalen dat burgers snel kiezen voor de telefoon. ... lees verder

2009-02 Research Report "Multi-Channeling bij Nederlandse Gemeenten"

De Nederlandse gemeenten weten niet goed hoe de burger gebruik maakt van de gemeentelijke dienstverlening. Dit blijkt uit een groot representatief onderzoek van de Universiteit Twente waar 126 gemeenten aan meewerkten. Gemeenten erkennen het belang van een goede inrichting van de dienstverleningskanalen, maar tweederde van de gemeenten heeft geen beleid geformuleerd op dit terrein. Hierdoor kunnen ze volgens de onderzoekers burgers niet goed van dienst zijn. ... lees verder

2009-01 Article: Improving digital skills for the use of online public information and services