2012-04 Kanaalkeuze bedrijven

Kanaalkeuze bedrijven

De Belastingdienst als overheidsorganisatie heeft de wens om meer inzicht te krijgen in hoe bedrijven op zoek gaan naar belastinginformatie. Op deze manier kan zij haar dienstverlening aan bedrijven beter inrichten. Focus hierbij zijn de kanalen (website, telefoon, e-mail, balie) die bedrijven gebruiken en de bronnen (Belastingdienst, Fiscaal dienstverlener, collega’s, familie, etc.) die zij raadplegen om antwoord te krijgen op een belastingvraag. Dit rapport bevat een verslag van een explorerend kwalitatief onderzoek. Er is door middel van groepsdiscussies en interviews met ondernemers gekeken naar de factoren die de kanaal- en bronkeuzes van bedrijven verklaren tijdens het zoekproces. Vervolg op dit onderzoek zal plaatsvinden in de tweede helft van dit jaar in het kader van promotieonderzoek.

Downloads

-	Het volledige rapport