Afspreken of binnenlopen?
Onderzoek naar een gecombineerd afspraken en inloop systeem voor CT scans in het AMC
Wat zou uw voorkeur hebben: een afspraak maken bij het ziekenhuis, of binnenlopen wanneer het u uitkomt? Met een afspraak weet u precies wanneer u geholpen zult worden, terwijl u bij binnenlopen wellicht iets langer op uw beurt zult moeten wachten – maar dan kunt u wel zélf bepalen wanneer u gaat. Zo biedt een systeem met afspraken en inloop voor elk wat wils. Dit soort systemen komen we niet alleen tegen binnen de zorg, maar op veel meer plaatsen, bijvoorbeeld ook in het gemeentehuis, bij banken, of bij kappers.
Wij hebben met behulp van computersimulatie onderzocht of een systeem met afspraken en inloop ingevoerd zou kunnen worden voor CT scans in het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam. Daarnaast hebben we een wiskundige methodiek ontwikkeld voor het maken van een afsprakenschema. Door afspraken te plannen op momenten dat weinig inlooppatiënten worden verwacht, ervaren laboranten een gelijkmatige werkdruk en blijft de wachttijd voor inlooppatiënten beperkt.